Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych
W przypadku odwołania lotu z powodu usterki samolotu, wydatki na posiłki, napoje oraz przeprowadzenie rozmowy telefonicznej w czasie oczekiwania pasażera na nowy lot pokrywa
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Linie lotnicze mają obowiązek, aby zadbać o pasażerów, kiedy lot jest odwołany. To znaczy, że muszą pokryć koszty jedzenia, picia i umożliwić zrobienie telefonu, żeby pasażerowie mogli się skontaktować z bliskimi czy zorganizować dalszą podróż. Z punktu widzenia przepisów europejskich, zwłaszcza tego Rozporządzenia (WE) nr 261/2004, przewoźnicy są zobowiązani do zapewniania tego typu pomocy. W praktyce, pasażerowie mogą liczyć na wsparcie, jeżeli lot jest odwołany z winy przewoźnika, na przykład z powodu awarii technicznej. Wyobraź sobie, że czekasz na nowy lot, bo poprzedni został odwołany z takich powodów, to linie powinny pomóc Ci w długim oczekiwaniu, no i to nie tylko kwestia przepisów, ale też dobrej reputacji przewoźnika.