Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach

Zgłaszanie skarg do niewłaściwych instytucji może prowadzić do nieefektywnego rozwiązywania problemów związanych z przewozem morskim. Ministra Gospodarki Morskiej i Żeglugi Śródlądowej, mimo że ma rolę nadzorczą w sektorze, nie zajmuje się bezpośrednio sprawami związanymi z indywidualnymi skargami konsumentów. Podobnie, Dyrektor Inspektoratu Bezpieczeństwa Żeglugi pełni funkcje związane z zapewnieniem bezpieczeństwa na wodach morskich, co również nie obejmuje rozpatrywania reklamacji. Operator Terminalu Promowego, jako jednostka komercyjna, odpowiada za funkcjonowanie i usługę terminala, a nie za zgłaszanie skarg dotyczących przewoźników. Dlatego zgłaszając sprawy do tych instytucji, można napotkać na trudności w dalszym procesie dochodzenia swoich praw. Istotne jest zrozumienie hierarchii i odpowiedzialności różnych organów w sektorze transportu morskiego, aby skutecznie i właściwie rozwiązywać problemy. Właściwe przygotowanie do procesu reklamacyjnego wymaga znajomości kompetencji poszczególnych instytucji oraz znajomości przepisów prawa morskiego, co pozwala uniknąć nieporozumień oraz przyspiesza proces załatwienia sprawy.