Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Reklamację na zgubiony bagaż rejestrowany powinno się złożyć niezwłocznie po zauważeniu jego uszkodzenia, lecz najpóźniej w terminie
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Reklamacja bagażu rejestrowanego powinna być zgłoszona jak najszybciej, jak tylko zauważysz, że coś jest nie tak. Zgodnie z przepisami linii lotniczych, masz na to tylko 7 dni od momentu, kiedy odebrałeś bagaż. Tego terminu nie można lekceważyć, bo to reguluje Konwencja Montrealska. W praktyce, jak tylko zobaczysz uszkodzenia, to lepiej od razu iść do punktu obsługi klienta linii lotniczej, a nie czekać. Takie szybkie zgłoszenie pomoże przewoźnikowi ocenić szkody i podjąć odpowiednie kroki. Na przykład, jeżeli bagaż został uszkodzony przez nieodpowiednie traktowanie podczas transportu, to przewoźnik może później sprawdzić sprawę i zgłosić roszczenie. Warto mieć na uwadze, że jak nie złożysz reklamacji w terminie, to możesz stracić szansę na odszkodowanie. Przydatne może być zrobienie zdjęć uszkodzeń, bo będą one dowodem dla linii lotniczej, że coś naprawdę się stało.
Wiele osób myli terminy składania reklamacji bagażu rejestrowanego z innymi sprawami, co może prowadzić do błędnych odpowiedzi. Czasami wydaje się, że 14 dni to normalny termin, ale w przypadku bagażu to jest za długo. Możliwe, że ktoś myśli, że ma nawet miesiąc na zgłoszenie uszkodzenia, co też jest błędne. To może wynikać z tego, że przy innych zakupach są inne przepisy. Są też osoby, które podają trzy miesiące, ponieważ mają doświadczenia z innymi usługami, gdzie są dłuższe terminy. Ważne, żeby rozumieć, że przepisy dotyczące bagażu są jasno określone w międzynarodowych konwencjach. Brak znajomości tych przepisów może skończyć się tym, że stracisz prawo do odszkodowania. Dlatego dobrze jest wiedzieć, jakie są terminy i jak wygląda procedura, żeby uniknąć stresu i problemów podczas podróży. Edukacja w zakresie reklamacji jest naprawdę ważna, nie tylko dla własnego spokoju, ale też dla ochrony praw jako konsument.