Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach

Odpowiedzi wskazujące na sytuacje takie jak duże opóźnienie lotu, odmowa przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera czy odwołanie lotu są nieprawidłowe, ponieważ w każdej z tych okoliczności pasażer ma pełne prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego. W przypadku dużego opóźnienia, gdy pasażer zarejestrowany jest na dany lot, przysługuje mu szereg praw, w tym prawo do odszkodowania, co jest jasno określone w rozporządzeniu nr 261/2004/WE. Również w sytuacji odmowy przyjęcia na pokład, zgodnie z tymi samymi przepisami, pasażerowie mają prawo do rekompensaty oraz do złożenia oficjalnej skargi, co jest potwierdzone w praktyce orzeczniczej. Natomiast w przypadku odwołania lotu, pasażerowie mają również prawo do wszelkich form rekompensaty i mogą bezpośrednio zgłaszać swoje zastrzeżenia. Często mylnym podejściem jest przekonanie, że skarga do Urzędu może być wniesiona tylko w sytuacjach, które nie są uznawane za oczywiste naruszenia praw pasażera. W rzeczywistości każda z wymienionych sytuacji stwarza podstawy do skargi, a pasażerowie powinni być świadomi swoich praw oraz dostępnych ścieżek odwoławczych.