Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach

Analizy prognostyczne, SWOT czy badania promocyjne mogą być przydatne w zarządzaniu, ale do oceny jakości obsługi pasażerów w portach lotniczych się nie nadają. Analizy prognostyczne przewidują, co może się wydarzyć w przyszłości, używając danych historycznych, ale nie dają bezpośrednich opinii od pasażerów. Analiza SWOT pokazuje mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia, ale nie ma w sobie doświadczeń ludzi, którzy przylatują lub odlatują. Badania promocyjne oceniają, jak skuteczne są działania marketingowe, co też nie odpowiada na pytania o jakość obsługi. Często popełniamy błąd, myśląc, że narzędzia analityczne i metody zbierania opinii to to samo. Ważne jest, żeby zrozumieć, że badania ankietowe to jedyny sposób, żeby bezpośrednio dotrzeć do pasażerów i poznać ich oczekiwania, co jest kluczowe dla poprawy jakości usług w tej branży.