Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali
W terminalach lotniskowych UE pasażer z ograniczeniami w sprawności ruchowej podróżujący samolotem ma prawo do
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej mają prawo do bezpłatnej pomocy na lotniskach w Unii Europejskiej, zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 1107/2006. To rozporządzenie gwarantuje, że zarządzający lotniskami są zobowiązani do zapewnienia wsparcia osobom z niepełnosprawnościami, co obejmuje pomoc w odprawie, przejściu przez kontrolę bezpieczeństwa oraz dotarciu do bramki. Przykładem może być sytuacja, gdy pasażer na wózku inwalidzkim potrzebuje wsparcia przy poruszaniu się po terminalu, w takim przypadku odpowiedni personel powinien zapewnić mu niezbędną pomoc, np. przy odprawie biletowej czy w trakcie przejścia przez bramki. Dobre praktyki w branży lotniczej obejmują również szkolenia dla pracowników, aby mogli oni w odpowiedni sposób reagować na potrzeby pasażerów z różnymi rodzajami ograniczeń, co wpływa na komfort i bezpieczeństwo tych podróżnych.
Wiele osób może błędnie sądzić, że pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej muszą samodzielnie dokonywać odprawy biletowej. Takie podejście ignoruje przepisy prawa, które jasno określają, że pomoc w tej kwestii powinna być dostępna bezpłatnie. W rzeczywistości, próba samodzielnej odprawy może prowadzić do niepotrzebnego stresu i frustracji, co może być szczególnie dotkliwe dla osób z ograniczeniami fizycznymi. Dodatkowo, pomylenie odpłatnej pomocy z bezpłatną może prowadzić do nieporozumień dotyczących kosztów związanych z podróżą. Pasażerowie powinni być świadomi swoich praw i możliwości, a nie myśleć, że muszą zapewniać sobie pomoc we własnym zakresie. Koncepcja, że pasażerowie muszą zorganizować asystenta w postaci osoby odprowadzającej, jest również mylna, ponieważ nie uwzględnia prawa do profesjonalnej pomocy oferowanej przez personel lotniska. Właściwe przygotowanie ze strony personelu oraz znajomość obowiązujących przepisów są kluczowe dla zapewnienia komfortu i wsparcia osobom podróżującym z ograniczeniami. Zrozumienie tych zasad jest niezbędne, aby uniknąć sytuacji, w których pasażerowie mogliby czuć się zagubieni lub zniechęceni do podróży lotniczych.