Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali
W terminalach lotniskowych UE pasażer z ograniczeniami w sprawności ruchowej podróżujący samolotem ma prawo do
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej mają prawo do bezpłatnej pomocy na lotniskach w Unii Europejskiej, zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 1107/2006. To rozporządzenie gwarantuje, że zarządzający lotniskami są zobowiązani do zapewnienia wsparcia osobom z niepełnosprawnościami, co obejmuje pomoc w odprawie, przejściu przez kontrolę bezpieczeństwa oraz dotarciu do bramki. Przykładem może być sytuacja, gdy pasażer na wózku inwalidzkim potrzebuje wsparcia przy poruszaniu się po terminalu, w takim przypadku odpowiedni personel powinien zapewnić mu niezbędną pomoc, np. przy odprawie biletowej czy w trakcie przejścia przez bramki. Dobre praktyki w branży lotniczej obejmują również szkolenia dla pracowników, aby mogli oni w odpowiedni sposób reagować na potrzeby pasażerów z różnymi rodzajami ograniczeń, co wpływa na komfort i bezpieczeństwo tych podróżnych.