Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach

W branży lotniczej oznaczenia literowe klas rezerwacji są jednym z podstawowych narzędzi ułatwiających obsługę pasażerów i rezerwację miejsc. Bardzo często spotyka się przekonanie, że litera F oznacza klasę biznes, bo przecież to brzmi luksusowo, ale to typowy błąd – F zawsze odnosi się do klasy pierwszej, czyli tej najbardziej ekskluzywnej, gdzie są nawet łóżka, prywatne kabiny i obsługa na najwyższym poziomie. Z kolei litera Y jest praktycznie zawsze zarezerwowana dla klasy ekonomicznej, takiej standardowej, gdzie najwięcej osób podróżuje – to taki fundament taryf w systemie rezerwacyjnym. Błędne skojarzenie z literą B wynika często z faktu, że w systemach rezerwacyjnych B to jedna z wyższych taryf klasy ekonomicznej, czasem nawet blisko biznesu, ale to dalej nie jest typowa klasa biznes. No i często się myli, bo litery te zależą też od polityki linii lotniczej – czasem M, czasem C, ale generalnie w większości międzynarodowych systemów GDS to właśnie litera M kojarzona jest z biznesem. To nie takie oczywiste na pierwszy rzut oka i z mojego doświadczenia, nawet ludzie pracujący na lotniskach czasem muszą sprawdzić, jak dana linia zdefiniowała swoją taryfę. Oznaczenia literowe mają ogromne znaczenie przy ustalaniu np. zasad bagażu, priorytetów boardingu czy nawet możliwości zmiany biletu. Typowym błędem jest kierowanie się intuicją albo przywiązaniem do brzmienia litery, zamiast sprawdzić oficjalną dokumentację linii lotniczej lub systemu rezerwacyjnego. Znajomość tych kodów świadczy o profesjonalizmie w branży i pozwala uniknąć nieporozumień podczas obsługi klienta oraz planowania podróży służbowych.