Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Co oznacza termin frequent-flyer programme?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Zwrot "frequent-flyer programme" odnosi się do programów lojalnościowych, które są oferowane przez przewoźników lotniczych w celu nagradzania pasażerów często podróżujących. Programy te pozwalają uczestnikom na zbieranie punktów lub mil za każdy lot, a następnie na wymianę tych nagród na różne korzyści, takie jak bezpłatne loty, podwyższenie klasy, dostęp do salonów lotniskowych czy zniżki na usługi dodatkowe. Przykładem takiego programu może być British Airways Executive Club, który umożliwia zbieranie punktów Avios, które można wykorzystać na przyszłe rezerwacje. W branży lotniczej programy lojalnościowe są standardem, a ich skuteczność opiera się na zwiększaniu lojalności klientów oraz wzmacnianiu relacji z przewoźnikiem. Dzięki tym programom, pasażerowie mogą czuć się doceniani, co przyczynia się do ich powrotu do danego przewoźnika, co jest kluczowe w silnej konkurencji na rynku lotniczym.
W kontekście transportu lotniczego, istnieje wiele terminów, które mogą mylnie wprowadzać w błąd osoby nieznające branży. Przykładowo, programy filmów pokładowych są standardową częścią doświadczenia pasażera, ale nie mają nic wspólnego z terminem "frequent-flyer programme". Filmy są jedynie formą rozrywki, a sama ich obecność na pokładzie nie wpływa na lojalność pasażerów. Możliwe jest również, że niektórzy mogą mylić programy lojalnościowe z programami szkoleń dla pilotów. Chociaż te ostatnie są kluczowe dla zapewnienia bezpieczeństwa i profesjonalizmu w lotnictwie, nie mają one związku z nagradzaniem pasażerów za częste podróże. Istnieje również błędne przekonanie, że programy lojalnościowe dotyczą wyłącznie aspektów zdrowotnych, takich jak zapobieganie zakrzepom, co jest absolutnie nietrafnym podejściem do tematu. Programy te nie są ukierunkowane na kwestie medyczne, a ich celem jest zwiększenie lojalności klientów poprzez różnorodne korzyści związane z podróżami. Ważne jest zrozumienie, że kluczowym celem programów lojalnościowych jest nagradzanie lojalności klientów, co wpływa bezpośrednio na rentowność i wizerunek przewoźników lotniczych.