Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Na którym etapie rozmowy handlowej występuje zwrot "bluzka ta wykonana jest z bawełny, jej rozmiar to 36, posiadamy kilka wersji kolorystycznych"?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "Prezentacji towaru" jest prawidłowa, ponieważ etap ten koncentruje się na szczegółowym przedstawieniu produktu klientowi. Zwrot "bluzka ta wykonana jest z bawełny, jej rozmiar to 36, posiadamy kilka wersji kolorystycznych" doskonale wpisuje się w ten etap, gdyż zawiera konkretne informacje dotyczące materiału, rozmiaru oraz dostępnych kolorów, które są kluczowe dla potencjalnego nabywcy. W praktyce, podczas prezentacji towaru, sprzedawca powinien skupić się na wyróżniających cechach produktu, jego zaletach oraz zastosowaniu, co ma na celu przyciągnięcie uwagi klienta i wzbudzenie jego zainteresowania. W branży sprzedaży detalicznej, dobra prezentacja towaru często decyduje o wyborze klienta oraz o wzroście wskaźników sprzedaży. Warto pamiętać, że skuteczna prezentacja towaru powinna być dostosowana do grupy docelowej oraz wykorzystać techniki takie jak storytelling, aby przyciągnąć uwagę i zaangażować klientów. Również zastosowanie wizualnych elementów, takich jak demonstracje czy próbki, może zwiększyć efektywność tego etapu.
Wybór odpowiedzi związanych z ustaleniem korzyści, rozpoznaniem potrzeb czy wyjaśnieniem wątpliwości może prowadzić do nieporozumienia w kontekście etapu rozmowy sprzedażowej, który został opisany w pytaniu. Ustalenia korzyści dotyczą fazy, w której sprzedawca identyfikuje, jakie korzyści z zakupu produktu mogą wynikać dla klienta. To podejście wymaga wcześniejszego zrozumienia jego potrzeb oraz oczekiwań, co nie ma miejsca w przedstawionym zwrocie. Rozpoznanie potrzeb jest kluczowe w początkowych etapach rozmowy, kiedy sprzedawca stara się zrozumieć, czego klient poszukuje i jakie ma preferencje. Natomiast wyjaśnienie wątpliwości jest procesem, który następuje, gdy klient ma pytania lub obawy dotyczące oferty; jest to etap, w którym sprzedawca odpowiada na konkretne zastrzeżenia lub niejasności, co również nie jest zgodne z podanym przykładem. W kontekście negocjacji handlowych, kluczowe jest, aby sprzedawcy mieli świadomość różnic pomiędzy tymi etapami, aby skutecznie prowadzić rozmowy sprzedażowe. Każdy z etapów ma swoją specyfikę i wymaga innego podejścia oraz umiejętności, co jest niezbędne do uzyskania pożądanych wyników sprzedażowych.