Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży

W procesie obsługi klienta istnieją pewne standardy, które powinny być przestrzegane, aby zapewnić satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe. Często spotykanym błędem jest pomijanie etapu ustalania potrzeb, co prowadzi do nieefektywnej prezentacji produktów. Klient może poczuć się zagubiony w ofercie, gdy nie zostanie jasno określone, czego dokładnie szuka. W niektórych odpowiedziach pojawia się także pomysł, by najpierw zachęcać do dalszych zakupów, co jest niewłaściwe, ponieważ przedwcześnie skupia uwagę na potencjalnych przyszłych transakcjach, zamiast skoncentrować się na bieżących potrzebach klienta. W efekcie może to prowadzić do frustracji, ponieważ klient może odnieść wrażenie, że jego aktualne potrzeby nie są traktowane priorytetowo. Również przesunięcie etapu wyjaśnienia wątpliwości przed inkaso należności jest problematyczne, gdyż klient może nie być skłonny do zakupu, jeśli ma wątpliwości co do produktu. Kluczowe w sprzedaży jest zrozumienie, że każdy krok w procesie powinien być przemyślany i odpowiadać na konkretne potrzeby klienta. Ignorowanie tych zasad może skutkować nie tylko utratą sprzedaży, ale także negatywnym doświadczeniem klienta, co w dłuższej perspektywie wpływa na reputację marki.