Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Klient odwiedził sklep z perfumami, gdzie prowadzi się sprzedaż tradycyjną, w celu zakupu podarunku dla swojej córki. Jak powinien wyglądać poprawny proces obsługi tego klienta?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Prawidłowy przebieg obsługi klienta w perfumerii powinien zawsze zaczynać się od ustalenia potrzeb klienta. Klient, który planuje zakup prezentu, potrzebuje wskazówek dotyczących preferencji obdarowywanej osoby. Na tym etapie sprzedawca może zadać pytania dotyczące stylu życia, ulubionych zapachów czy okazji, na którą prezent jest przeznaczony. Następnie, po zgromadzeniu niezbędnych informacji, sprzedawca powinien dokonać prezentacji towarów, proponując produkty, które najlepiej odpowiadają ustalonym potrzebom. Realizacja zamówienia, co obejmuje pakowanie produktu oraz odpowiednie przygotowanie go do zakupu, jest kolejnym krokiem, który nie powinien być pomijany. Inkaso należności to standardowy etap, który należy wykonać przed zakończeniem transakcji. Na koniec kluczowe jest zachęcenie do dalszych zakupów, na przykład poprzez informowanie o promocjach lub nowych produktach. Podejście to jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które podkreślają znaczenie pełnego procesu obsługi klienta, aby zwiększyć satysfakcję oraz lojalność klienta.
Wybór innej odpowiedzi może prowadzić do nieefektywnej obsługi klienta, co w dłuższej perspektywie niekorzystnie wpływa na doświadczenia klientów oraz wizerunek sklepu. Prezentacja towarów przed ustaleniem potrzeb klienta to podejście, które może skutkować zaskoczeniem i frustracją, jeśli oferowane produkty nie odpowiadają jego oczekiwaniom. Klient, który nie ma jasno określonych potrzeb, może czuć się zagubiony wśród różnych propozycji i trudno mu będzie podjąć decyzję. Dodatkowo, realizacja zamówienia powinna nastąpić dopiero po zaakceptowaniu produktu przez klienta, co sprawia, że pominięcie tego kroku jest niezgodne z zasadami profesjonalnej obsługi. Inkaso należności powinno mieć miejsce na końcu procesu, a nie przed prezentacją towarów, ponieważ może to wprowadzać klienta w błąd i zniechęcać do zakupu. Zachęcanie do dalszych zakupów przed zamknięciem transakcji także jest działaniem nieprzemyślanym; może wywołać nieprzyjemne wrażenie, że sprzedawca skupia się tylko na sprzedaży, a nie na potrzebach klienta. W kontekście standardów obsługi klienta, kluczowe jest, aby każdy krok był przemyślany i dostosowany do sytuacji, co nie tylko zwiększa szanse na finalizację sprzedaży, ale także buduje pozytywne relacje z klientami.