Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Rodzaj gwarancji udzielonej przez gwaranta (producenta, sprzedawcę) jest
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Gwarancja udzielona przez gwaranta ma charakter dobrowolny, co oznacza, że producent lub sprzedawca nie jest zobowiązany do jej udzielenia. W praktyce oznacza to, że gwarant może zdecydować, jakie warunki, czas trwania oraz zakres ochrony gwarancji wprowadzi. Jest to szczególnie ważne z perspektywy konsumentów, którzy mogą korzystać z dodatkowych zabezpieczeń, które mogą wykraczać poza ustawowe obowiązki sprzedawcy wynikające z rękojmi. Przykładem może być producent sprzętu elektronicznego, który oferuje rozszerzoną gwarancję na 3 lata, co daje klientowi większy spokój w przypadku ewentualnej awarii urządzenia. Dobrą praktyką w branży jest, aby informacje o gwarancji były jasne i szczegółowe, co pozwala konsumentom na świadome podejmowanie decyzji. Warto też zauważyć, że dobrowolność gwarancji nie zwalnia producentów i sprzedawców z przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, które chronią prawa konsumentów, takich jak dyrektywy unijne dotyczące ochrony konsumentów.
Charakter gwarancji udzielonej przez producenta lub sprzedawcę nie jest nieistotny dla klienta, wręcz przeciwnie, ma kluczowe znaczenie dla ochrony jego praw. Wiele osób może myśleć, że gwarancja jest standardowym elementem sprzedaży, co prowadzi do nieporozumień. W rzeczywistości, gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem sklepu lub producenta, które ma na celu budowanie zaufania do marki oraz zwiększenie satysfakcji klienta. Twierdzenie, że gwarancja ma charakter polubowny, sugeruje, że jej warunki mogą być negocjowane, co nie jest do końca prawdą; w większości przypadków są one ustalane z góry i przedstawiane klientowi. Gwarancja wiążąca z kolei odnosi się do sytuacji, gdzie strony są zobowiązane do przestrzegania określonych warunków umownych, co w odniesieniu do gwarancji dobrowolnej nie ma miejsca. Klient powinien być świadomy, że choć gwarancja jest dodatkowym zabezpieczeniem, to nie zastępuje ona ustawowych praw wynikających z rękojmi. Dlatego warto dobrze zrozumieć warunki gwarancji oraz różnice między nimi a rękojmią, aby uniknąć mylnych przekonań i nieporozumień dotyczących ochrony konsumenckiej.