Zawód: Technik handlowiec
Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo
Gwarancja udzielona przez gwaranta ma charakter dobrowolny, co oznacza, że producent lub sprzedawca nie jest zobowiązany do jej udzielenia. W praktyce oznacza to, że gwarant może zdecydować, jakie warunki, czas trwania oraz zakres ochrony gwarancji wprowadzi. Jest to szczególnie ważne z perspektywy konsumentów, którzy mogą korzystać z dodatkowych zabezpieczeń, które mogą wykraczać poza ustawowe obowiązki sprzedawcy wynikające z rękojmi. Przykładem może być producent sprzętu elektronicznego, który oferuje rozszerzoną gwarancję na 3 lata, co daje klientowi większy spokój w przypadku ewentualnej awarii urządzenia. Dobrą praktyką w branży jest, aby informacje o gwarancji były jasne i szczegółowe, co pozwala konsumentom na świadome podejmowanie decyzji. Warto też zauważyć, że dobrowolność gwarancji nie zwalnia producentów i sprzedawców z przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, które chronią prawa konsumentów, takich jak dyrektywy unijne dotyczące ochrony konsumentów.