Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży

Nieprawidłowe odpowiedzi wskazują na kilka błędnych koncepcji dotyczących zasad reklamacji. Odpowiedź sugerująca, że sprzedawca ma 2 miesiące na ustosunkowanie się do reklamacji, pomija istotny aspekt, którym jest ochrona konsumentów. W polskim prawie, szczególnie w Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, określone są konkretne terminy, które mają na celu szybką i efektywną obsługę reklamacji. Wybór okresu 2 miesięcy od daty zakupu towaru jest również nieprawidłowy, ponieważ nie odnosi się bezpośrednio do momentu złożenia reklamacji, co jest kluczowe w procesie. Natomiast odpowiedź wskazująca na 2 lata od daty zakupu również jest myląca, ponieważ odnosi się do okresu rękojmi, a nie do czasu rozpatrzenia reklamacji. Rękojmia zapewnia konsumentom prawo do zgłaszania wad towaru przez dłuższy czas, ale nie oznacza to, że sprzedawca ma tyle samo czasu na odpowiedź. Wiele osób może mylić te terminy, co wynika z niewłaściwego zrozumienia przepisów prawa ochrony konsumentów. Kluczowym błędem jest zatem myślenie, że czas na rozpatrzenie reklamacji jest związany z okresem rękojmi, co prowadzi do niepoprawnych wniosków i oczekiwań ze strony konsumentów.