Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Klient nabył maszynę do szycia, do której przyznano trzyletnią gwarancję. Po dwóch latach i dwóch miesiącach prawidłowego użytkowania urządzenie przestało działać. Jakie roszczenie przysługuje klientowi z wymienionych poniżej?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź dotycząca naprawy towaru z tytułu gwarancji jest poprawna, ponieważ gwarancja producenta obejmuje obowiązek naprawy lub wymiany wadliwego towaru na nowy, jeżeli usterka wystąpiła w określonym okresie ochrony. W przypadku maszyny do szycia, która przestała działać po dwóch latach i dwóch miesiącach, klient ma prawo do skorzystania z gwarancji, która ustanawia konkretne zasady dotyczące naprawy. W praktyce, klienci często korzystają z takich przywilejów, które są zgodne z przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności z regulacjami dotyczącymi rękojmi i gwarancji. Przykładem może być sytuacja, w której klient zgłasza usterkę do autoryzowanego serwisu, a ten, zgodnie z warunkami gwarancji, podejmuje się naprawy maszyny w ustalonym terminie. Takie rozwiązania są standardem w branży, a ich celem jest ochrona konsumentów oraz zapewnienie, że zakupione produkty spełniają oczekiwania przez określony czas.
Odpowiedzi dotyczące zwrotu pieniędzy, obniżenia ceny oraz wymiany towaru na nowy są błędne, ponieważ opierają się na mylnym zrozumieniu przepisów dotyczących gwarancji i rękojmi. Zwrot pieniędzy za zakupiony towar w przypadku usterki można rozważyć głównie w kontekście rękojmi, która obowiązuje przez określony czas i wymaga udowodnienia, że wada istniała przed zawarciem umowy. W przypadku gwarancji, która została udzielona na maszynę do szycia, klient najpierw powinien skorzystać z opcji naprawy. Obniżenie ceny towaru jest możliwe, gdy wada towaru jest mniejsza i nie wymaga naprawy, lecz ta opcja nie ma zastosowania, jeżeli gwarancja przewiduje naprawę. Wymiana towaru na nowy dotyczy sytuacji, gdy naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna. W takim przypadku klient zazwyczaj zgłasza reklamację, a decyzja o wymianie zależy od sprzedawcy. Typowe błędy prowadzące do nieprawidłowych odpowiedzi obejmują mylenie pojęć gwarancji i rękojmi oraz brak zrozumienia, jakie prawa przysługują konsumentowi w sytuacjach związanych z wadami towaru.