Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Zgadza się, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyn w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru. Prawo to wynika z przepisów Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w której określono zasady dotyczące umów zawieranych na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa. Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej, co jest istotne dla celów dowodowych. Przykładowo, jeśli klient zamówił produkt przez internet i odebrał go 1 marca, ma czas do 15 marca, aby poinformować sprzedawcę o decyzji o zwrocie. Warto również zauważyć, że konsumenci mogą korzystać z formularzy odstąpienia od umowy, które są często dostępne na stronach internetowych sprzedawców. Dobrą praktyką jest, aby sprzedawcy jasno informowali swoich klientów o tym prawie oraz procedurze odstąpienia, co sprzyja budowie zaufania i poprawia doświadczenia zakupowe.
Odpowiedzi wskazujące na 10 dni od daty zakupu towaru lub 10 dni od daty otrzymania towaru są oparte na mylnych założeniach dotyczących prawa do odstąpienia od umowy. Ustawa o prawach konsumenta wyraźnie podkreśla, że termin ten wynosi 14 dni od momentu, gdy konsument fizycznie otrzymał towar, a nie od daty zakupu. Zakup produktu przez internet nie jest tożsamy z jego otrzymaniem, ponieważ czasami może minąć kilka dni, zanim przesyłka dotrze do klienta. Ponadto, oferta zakupu towaru nie stanowi umowy, dopóki towar nie zostanie dostarczony. W przypadku braku znajomości aktualnych przepisów, konsumenci mogą nieświadomie zrezygnować z korzystania z przysługujących im praw, co może prowadzić do strat finansowych związanych z zakupami online. Ważne jest, aby zarówno konsumenci, jak i sprzedawcy byli świadomi przepisów dotyczących odstąpienia od umowy, co pozwala uniknąć nieporozumień i sprzyja lepszym relacjom handlowym.