Które opakowanie patyczków kosmetycznych należy zaproponować klientce poszukującej produktu najkorzystniejszego cenowo?
A. 150 szt. w cenie 3,10 zł
B. 120 szt. w cenie 2,30 zł
C. 80 szt. w cenie 1,40 zł
D. 100 szt. w cenie 1,60 zł
Najkorzystniejsze cenowo jest opakowanie 100 szt. za 1,60 zł, ponieważ po przeliczeniu ceny na jedną sztukę wychodzi najniższy koszt jednostkowy. W handlu nie porównuje się tylko ceny całego opakowania, bo większe opakowanie nie zawsze znaczy tańsze. Trzeba policzyć: 1,60 zł ÷ 100 szt. = 0,016 zł za sztukę, czyli 1,60 gr za jeden patyczek. Dla porównania opakowanie 80 szt. kosztuje 1,75 gr za sztukę, 120 szt. około 1,92 gr, a 150 szt. około 2,07 gr. Moim zdaniem to jest bardzo praktyczna umiejętność w obsłudze klienta, bo klient często pyta o produkt najbardziej opłacalny, a nie po prostu najtańszy na półce. Dobra praktyka sprzedawcy to umieć szybko wskazać cenę jednostkową, szczególnie przy podobnych produktach codziennego użytku. Dzięki temu doradztwo jest rzetelne, a klientka ma poczucie, że ktoś naprawdę pomaga jej kupić rozsądnie, nie tylko sprzedać cokolwiek.
W tym zadaniu łatwo pomylić najniższą cenę opakowania z najkorzystniejszą ceną produktu. Opakowanie za 1,40 zł wygląda atrakcyjnie, bo kosztuje najmniej przy kasie, ale zawiera tylko 80 sztuk. Po przeliczeniu daje to 1,75 gr za sztukę, więc jednostkowo jest droższe niż wariant 100 szt. za 1,60 zł. To typowy błąd klienta i czasem też sprzedawcy: patrzenie wyłącznie na cenę końcową, bez uwzględnienia ilości towaru w opakowaniu. Z mojego doświadczenia takie pomyłki zdarzają się często przy kosmetykach, artykułach higienicznych, chemii gospodarczej i produktach spożywczych. Opakowania 120 szt. i 150 szt. również mogą sugerować lepszą opłacalność, bo są większe, ale większa liczba sztuk sama w sobie nie gwarantuje niższej ceny jednostkowej. Dla 120 szt. za 2,30 zł koszt jednego patyczka wynosi około 1,92 gr, a dla 150 szt. za 3,10 zł około 2,07 gr. To oznacza, że te większe opakowania są mniej korzystne cenowo. W standardach obsługi klienta i kalkulacji handlowych podstawą jest porównanie ceny za taką samą jednostkę miary: za sztukę, kilogram, litr albo metr. Dopiero wtedy można uczciwie powiedzieć, który produkt jest ekonomiczny. Właściwe podejście to więc nie wybór najtańszej etykiety ani największego pudełka, tylko obliczenie ceny jednostkowej i wskazanie najniższej wartości.