Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Rozdzielenie przestrzeni sklepowej na obszar dla sprzedawcy i obszar dla klientów oraz brak bezpośredniego dostępu klienta do towaru to charakterystyka sprzedaży
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Podział sklepu na strefę dla sprzedawcy i dla klienta to naprawdę ważna sprawa w tradycyjnej sprzedaży. Sprzedawca pełni rolę takiego pośrednika między klientem a towarem, co sprawia, że ma większy wpływ na to, co wybierze kupujący. Weźmy na przykład zwykłe sklepy stacjonarne. Klienci podchodzą do lady, żeby zrobić zakupy czy zobaczyć produkty, ale nie mają do nich bezpośredniego dostępu. To pomaga lepiej kontrolować to, jak wyglądają towary i zmniejsza ryzyko kradzieży. Na co dzień można to zobaczyć w sklepach spożywczych, gdzie produkty są za zabezpieczone, a klienci mogą liczyć na pomoc sprzedawców, którzy doradzają w wyborze. W branży często wykorzystuje się różne techniki merchandisingowe, żeby lepiej pokazać towar i zwiększyć sprzedaż, dbając jednocześnie o jakość obsługi klienta.
Zrozumienie, jak działają różne modele sprzedaży, to naprawdę istotna rzecz, żeby wiedzieć, co je wyróżnia. W przypadku sprzedaży online klienci mogą przeglądać całą ofertę produktów bez potrzeby kontaktu z towarem. Cała zabawa odbywa się przez internet, więc sprzedawca w zasadzie nie jest obecny fizycznie. Klienci sami przeszukują asortyment, co czasem prowadzi do tego, że omijają ważne informacje, które mógłby im podać sprzedawca. W modelu samoobsługowym klienci mają kontakt z towarem, co trochę kłóci się z opisanym podziałem. W takich sklepach mogą sobie swobodnie chodzić, dotykać produktów i decydować, co chcą kupić bez pomocy sprzedawcy. A jeśli mówimy o sprzedaży preselekcyjnej, to klienci mają szansę zobaczyć ograniczoną ofertę, ale wciąż muszą rozmawiać z personelem, żeby wybrać coś konkretnego. Dlatego warto mieć na uwadze, że mylenie tych różnych modeli z tym opisanym podziałem może skutkować tym, że źle zrozumiemy, jak działają różne podejścia do sprzedaży i jakie strategie marketingowe oraz obsługi klienta trzeba stosować.