Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Sprzedawca ma obowiązek odnieść się do złożonej reklamacji dotyczącej wadliwego towaru w ciągu
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź wskazująca, że sprzedawca powinien ustosunkować się do złożonej reklamacji wadliwego towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji, jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację i poinformować konsumenta o wynikach tego rozpatrzenia w wyznaczonym terminie. Praktycznie oznacza to, że jeśli reklamacja została złożona, sprzedawca ma obowiązek dostarczyć konsumentowi informację o sposobie jej załatwienia w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jest to istotne, ponieważ pozwala to na szybkie rozwiązanie problemu z wadliwym towarem, co w efekcie podnosi jakość obsługi klienta oraz może zapobiegać dalszym konfliktom. Ważne jest, aby sprzedawcy przestrzegali tych terminów, ponieważ ich niedotrzymanie może skutkować negatywnymi konsekwencjami, w tym możliwością uznania reklamacji za zasadną automatycznie. Dobrą praktyką jest także dokumentowanie wszelkich działań podejmowanych w związku z reklamacją, co ułatwia późniejsze procedury oraz poprawia komunikację z konsumentem.
Wybór innych odpowiedzi sugeruje niepełne zrozumienie przepisów dotyczących reklamacji oraz obowiązków sprzedawcy wobec konsumenta. Odpowiedzi 2 oraz 4, które wskazują na okresy od 7 dni lub 14 dni kalendarzowych, mogą wydawać się logiczne, ale nie uwzględniają faktu, że termin ten liczony jest od dnia następnego po złożeniu reklamacji, a nie od daty zakupu. Z kolei wybór 1, który sugeruje termin 2 lat od dnia zakupu, odnosi się do ogólnego terminu przedawnienia roszczeń, a nie do konkretnego obowiązku sprzedawcy w sprawie reklamacji. W praktyce, taka interpretacja może prowadzić do błędnych wniosków, w których konsumenci mogliby oczekiwać, że ich prawo do reklamacji utrzymuje się przez cały okres przedawnienia, co jest niezgodne z obowiązującymi przepisami. Ponadto, brak wiedzy na temat różnicy między terminem na złożenie reklamacji a czasem na jej rozpatrzenie może prowadzić do nieporozumień i frustracji zarówno po stronie konsumenta, jak i sprzedawcy. Kluczowe jest, aby sprzedawcy byli dobrze poinformowani o swoich obowiązkach, co z kolei zwiększa ich profesjonalizm i wpływa pozytywnie na relacje z klientami.