Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Umieszczając na sprzęcie wystawienniczym płaszcze, szale oraz nakrycia głowy, sprzedawca wykorzystał zasadę
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź 'komplementarności' jest prawidłowa, gdyż odnosi się do strategii merchandisingowej, w której produkty są zestawiane obok siebie, aby zwiększyć ich wzajemną atrakcyjność. Komplementarność polega na tym, że różne artykuły mogą współdziałać ze sobą i wzmacniać ogólną ofertę, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży. Przykładem może być umieszczanie płaszczy obok szali oraz nakryć głowy, co zachęca klientów do zakupu całego zestawu, a nie tylko pojedynczego elementu. Taka strategia opiera się na psychologii zakupowej, zgodnie z którą klienci często decydują się na zakup produktów, które są im prezentowane w kontekście ich współzależności. Dobrą praktyką w sprzedaży detalicznej jest również stosowanie cross-sellingu, gdzie sprzedawcy sugerują dodatkowe produkty, które mogą pasować do głównej oferty. To nie tylko zwiększa wartość koszyka zakupowego, ale także poprawia doświadczenie klienta, który ma wrażenie, że dokonuje lepszego wyboru. Warto zatem zrozumieć i wykorzystywać zasady komplementarności w strategiach sprzedażowych.
Wybór odpowiedzi koncentrującej się na przejrzystości, dostępności towarów lub substytucyjności wskazuje na nieporozumienie dotyczące kluczowych pojęć w zakresie merchandisingu i marketingu. Przejrzystość odnosi się do klarowności ekspozycji produktów, co jest istotne, ale nie wyjaśnia, dlaczego umiejscowienie płaszczy, szali i nakryć głowy obok siebie przynosi korzyści sprzedażowe. Z kolei dostępność towarów dotyczy zapewnienia, że produkty są łatwo dostępne dla klientów, co jest ważne, ale nie odnosi się do ich wzajemnej relacji czy wpływu na decyzje zakupowe. Substytucyjność z kolei wiąże się z zamiennością produktów, gdzie klienci mogą wybierać pomiędzy różnymi opcjami, co w przypadku zestawienia komplementarnych produktów nie ma zastosowania. Klienci są skłonni do zakupów zestawów, ponieważ widzą korzyść w ich uzupełnianiu. Typowym błędem myślowym jest mylenie różnych podejść do prezentacji produktów i nie dostrzeganie, że ich umiejscowienie może znacząco wpłynąć na sprzedaż. Zastosowanie niewłaściwych zasad merchandisingowych może prowadzić do nieefektywnej ekspozycji, co w konsekwencji negatywnie wpływa na wyniki sprzedażowe i doświadczenie klienta. Kluczowe jest zrozumienie, że każdy element strategii sprzedażowej powinien być przemyślany w kontekście całego asortymentu, a nie tylko pojedynczego produktu.