Odpowiedź, że stroną przyjmującą zgłoszenie reklamacyjne klienta z tytułu niezgodności towaru z umową oraz odpowiadającą za wady towaru jest sprzedawca, jest prawidłowa. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa cywilnego, to sprzedawca ma obowiązek zapewnienia, że towar jest zgodny z umową oraz odpowiada za ewentualne wady. W sytuacji, gdy klient zgłasza reklamację, sprzedawca powinien odpowiednio zareagować, przeprowadzając procedurę reklamacyjną zgodnie z normami prawa, w tym Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Dobrą praktyką jest, aby sprzedawca posiadał jasno określoną politykę reklamacyjną, która będzie informować klientów o tym, jakie kroki należy podjąć w przypadku wystąpienia wad towaru. Przykładem może być sytuacja, gdy klient kupuje sprzęt elektroniczny, a ten okazuje się uszkodzony. W takim przypadku sprzedawca powinien przyjąć reklamację, ocenić zasadność roszczenia i ewentualnie zaproponować wymianę towaru lub jego naprawę, co jest zgodne z przepisami ustawy.
Wybór gwaranta, kuriera lub producenta jako stron do kontaktu w przypadku zgłoszenia reklamacyjnego nie jest uzasadniony w kontekście obowiązujących przepisów prawa. Gwarant, jako osoba lub instytucja oferująca dodatkowe zapewnienia dotyczące jakości towaru, pełni rolę wspierającą, ale nie jest odpowiedzialny w sensie prawnym za wady towaru w przypadku reklamacjii wynikającej z niezgodności towaru z umową. Klient, składając reklamację, nie kontaktuje się bezpośrednio z gwarantem, chyba że umowa sprzedaży zawiera postanowienia dotyczące gwarancji, co jest oddzielnym przypadkiem. Kurier natomiast pełni funkcję dostawcy towaru i nie ma żadnych prawnych zobowiązań wobec jakości produktu czy realizacji reklamacji. Jego rola kończy się w momencie dostarczenia przesyłki. Podobnie, producent odpowiada za jakość towaru, ale w przypadku reklamacjii klient powinien zgłaszać się do sprzedawcy, który jest bezpośrednim uczestnikiem transakcji. Zrozumienie tych ról jest kluczowe w kontekście ochrony praw konsumentów oraz efektywnej realizacji procesów reklamacyjnych. Typowym błędem jest mylenie ról w procesie sprzedaży i niewłaściwe przypisywanie odpowiedzialności, co może prowadzić do frustracji klientów oraz nieefektywnej obsługi reklamacyjnej.