Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Gdy klient uznaje cenę konkretnego modelu aparatu fotograficznego za zbyt wysoką, sprzedawca powinien
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Zaproponowanie innego, równie dobrego, ale tańszego aparatu jest najlepszym rozwiązaniem w sytuacji, gdy klient ocenia ceny jako zbyt wysokie. Tego typu podejście pokazuje, że sprzedawca ma na uwadze potrzeby klienta i jest gotów dostarczyć mu wartość, nie wykraczając poza jego budżet. W praktyce, sprzedawcy powinni być dobrze zaznajomieni z asortymentem, aby móc skutecznie doradzić alternatywy, które nie tylko spełniają oczekiwania jakościowe, ale również finansowe. Warto zaznaczyć, że klienci cenią sobie osobiste podejście, które nie tylko uwzględnia ich preferencje, ale także pozwala im na oszczędności. Standardy obsługi klienta wskazują, że skuteczna komunikacja i umiejętność dostosowania oferty do indywidualnych potrzeb zwiększają szansę na finalizację sprzedaży. Zastosowanie takiego podejścia nie tylko poprawia doświadczenia zakupowe klientów, ale także buduje długotrwałe relacje, co może przynieść korzyści w postaci lojalności i poleceń.
Obniżenie ceny towaru do możliwości finansowych klienta, choć może wydawać się atrakcyjnym rozwiązaniem, w rzeczywistości może prowadzić do długoterminowych problemów dla sprzedawcy. Tego typu praktyka może deprecjonować wartość marki, a także prowadzić do niemożności utrzymania marży zysku. Klienci mogą zacząć postrzegać produkty jako mniej wartościowe, co negatywnie wpływa na wizerunek firmy. Poinformowanie klienta, że ten sam towar w sklepie obok jest być może nieco tańszy, może być odebrane jako brak profesjonalizmu ze strony sprzedawcy. Zamiast próbować przekonać klienta do zakupu, sprzedawca sugeruje, że produkt nie jest wart swojej ceny. Takie działania mogą również zaniżyć zaufanie do sprzedawcy oraz do samego produktu. Dyskusja na temat ceny towaru, choć może wydawać się konstruktywna, często prowadzi do niepotrzebnych sporów, które mogą zniechęcić klienta do zakupu. Kluczowe jest zrozumienie, że w sprzedaży chodzi nie tylko o cenę, ale także o wartość, którą produkt dostarcza. Właściwe podejście polega na oferowaniu alternatyw, które odpowiadają potrzebom klienta, zamiast próbować manipulować ceną lub porównywać produkty z innymi ofertami.