Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Wskaż sytuację, w której towar, zgodnie z aktualnymi przepisami prawa konsumenckiego, nie odpowiada umowie.
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Kalosze, które przeciekają podczas użytkowania w czasie deszczu, są uważane za towar niezgodny z umową zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, towar powinien odpowiadać umowie, co oznacza, że powinien być wolny od wad i spełniać określone cechy, takie jak przydatność do celu, do którego jest przeznaczony. W przypadku kaloszy, ich podstawową funkcją jest ochrona stopy przed wodą. Jeśli produkt nie spełnia tej funkcji, jest uznawany za wadliwy. Przykładem zastosowania tej wiedzy jest sytuacja, gdy konsument może zgłosić reklamację do sprzedawcy, domagając się wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy. Ważne jest, aby konsument znał swoje prawa i mógł dochodzić swoich roszczeń, co jest kluczowe w kontekście ochrony praw konsumenckich. W praktyce, aby uniknąć sytuacji związanych z niezgodnością towaru z umową, przedsiębiorcy powinni przeprowadzać staranną kontrolę jakości swoich produktów przed ich wprowadzeniem na rynek.
Zakupione spodnie, które są za małe dla klientki, nie stanowią przypadku niezgodności z umową w rozumieniu prawa konsumenckiego. Kluczowym elementem w tej sprawie jest zrozumienie, że towar musi odpowiadać umowie, a w szczególności jego cechy muszą być zgodne z oczekiwaniami konsumenta. W przypadku ubrań, takich jak spodnie, istotna jest nie tylko ich jakość, ale również rozmiar. Jeżeli konsument wiedział, jaki rozmiar zamawia, a zamówiony produkt został dostarczony w tym samym rozmiarze, to nie można mówić o niezgodności z umową. Problem z rozmiarem może wynikać z błędnej decyzji zakupowej, a nie z wady towaru. Warto zwrócić uwagę, że wiele sklepów odzieżowych oferuje możliwość zwrotu lub wymiany towaru, co może pomóc rozwiązać problem niezadowolenia z rozmiaru. Jeżeli produkt jest zgodny z opisem i tym, co zostało zamówione, to nie ma podstaw do reklamacji. Podobna sytuacja dotyczy przebarwień na spodniach z materiału drugiego gatunku; w tym przypadku, jeśli konsument został poinformowany o ich charakterystyce, zakup był świadomy. Napój, który nie smakuje klientowi, również nie jest podstawą do reklamacji, ponieważ subiektywne odczucia konsumenta na temat smaku nie są związane z niezgodnością z umową. W takich przypadkach kluczowe jest, aby konsument rozumiał różnicę między osobistymi preferencjami a prawnym podstawami do reklamacji.