Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży

Zakupione spodnie, które są za małe dla klientki, nie stanowią przypadku niezgodności z umową w rozumieniu prawa konsumenckiego. Kluczowym elementem w tej sprawie jest zrozumienie, że towar musi odpowiadać umowie, a w szczególności jego cechy muszą być zgodne z oczekiwaniami konsumenta. W przypadku ubrań, takich jak spodnie, istotna jest nie tylko ich jakość, ale również rozmiar. Jeżeli konsument wiedział, jaki rozmiar zamawia, a zamówiony produkt został dostarczony w tym samym rozmiarze, to nie można mówić o niezgodności z umową. Problem z rozmiarem może wynikać z błędnej decyzji zakupowej, a nie z wady towaru. Warto zwrócić uwagę, że wiele sklepów odzieżowych oferuje możliwość zwrotu lub wymiany towaru, co może pomóc rozwiązać problem niezadowolenia z rozmiaru. Jeżeli produkt jest zgodny z opisem i tym, co zostało zamówione, to nie ma podstaw do reklamacji. Podobna sytuacja dotyczy przebarwień na spodniach z materiału drugiego gatunku; w tym przypadku, jeśli konsument został poinformowany o ich charakterystyce, zakup był świadomy. Napój, który nie smakuje klientowi, również nie jest podstawą do reklamacji, ponieważ subiektywne odczucia konsumenta na temat smaku nie są związane z niezgodnością z umową. W takich przypadkach kluczowe jest, aby konsument rozumiał różnicę między osobistymi preferencjami a prawnym podstawami do reklamacji.