Kwalifikacja: HAN.02 - Prowadzenie działań handlowych
Zawód: Technik handlowiec
Klient zyskuje prawo do złożenia reklamacji w ramach rękojmi, gdy
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź, że klient nabywa prawo do reklamacji z tytułu rękojmi po otrzymaniu towaru oraz paragonu fiskalnego lub innego dokumentu potwierdzającego zakup, jest prawidłowa. Zgodnie z polskim prawem cywilnym, rękojmia za wady fizyczne i prawne towaru jest instytucją, która chroni konsumentów w przypadku niezgodności towaru z umową. Aby skorzystać z tego prawa, konsument musi posiadać dowód zakupu, którym jest paragon fiskalny lub faktura. Paragon jest istotnym dokumentem, który potwierdza miejsce i datę zakupu, a także identyfikuje sprzedawcę. Na podstawie dokumentu zakupu klient może zgłosić reklamację, co jest regulowane przez Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Praktycznym przykładem jest sytuacja, gdy klient kupuje telewizor, a po miesiącu zauważa, że ma on wadę. Przed zgłoszeniem reklamacji, klient powinien przygotować paragon jako dowód zakupu, co umożliwi mu skorzystanie z przysługujących praw. Rękojmia trwa przez 2 lata od daty zakupu, a jej zasady mają na celu zapewnienie ochrony konsumentów oraz ułatwienie im dochodzenia swoich praw.
Odpowiedzi sugerujące, że reklamacja może być złożona jedynie na podstawie obiecanego zapewnienia sprzedawcy, zarówno ustnego, jak i pisemnego, są mylące i niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa. Ustne zapewnienia, mimo że mogą być wyrazem dobrej woli sprzedawcy, nie stanowią wystarczającego dowodu w przypadku reklamacji. W praktyce, wiele osób opiera się na ustnych zapewnieniach w przekonaniu, że sprzedawca powinien honorować swoje słowa. Jednak taki sposób postępowania może prowadzić do późniejszych problemów, ponieważ brak dokumentu zakupu utrudnia udowodnienie, że towar został rzeczywiście nabyty. Ponadto, nie ma pewności, że sprzedawca będzie w stanie potwierdzić swoje wcześniejsze zapewnienie. Z tego powodu kluczowe jest, aby klient posiadał odpowiedni dowód zakupu, który jest niezbędny w procesie reklamacyjnym. Zakupy bez paragonu mogą prowadzić do sytuacji, w których konsument zostaje pozbawiony prawa do reklamacji, co jest naruszeniem jego praw jako konsumenta. Warto również zauważyć, że dokumenty gwarancyjne, choć mogą być pomocne w procesie reklamacji, nie zastępują paragonu jako dowodu zakupu. Gwarancja to umowa dobrowolna, która nie ma wpływu na fundamentalne prawa konsumenta wynikające z rękojmi. Dlatego zawsze należy zadbać o to, aby przy zakupie towaru otrzymać paragon lub inny dokument potwierdzający zakup.