Kwalifikacja: HAN.02 - Prowadzenie działań handlowych

Odpowiedzi sugerujące, że reklamacja może być złożona jedynie na podstawie obiecanego zapewnienia sprzedawcy, zarówno ustnego, jak i pisemnego, są mylące i niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa. Ustne zapewnienia, mimo że mogą być wyrazem dobrej woli sprzedawcy, nie stanowią wystarczającego dowodu w przypadku reklamacji. W praktyce, wiele osób opiera się na ustnych zapewnieniach w przekonaniu, że sprzedawca powinien honorować swoje słowa. Jednak taki sposób postępowania może prowadzić do późniejszych problemów, ponieważ brak dokumentu zakupu utrudnia udowodnienie, że towar został rzeczywiście nabyty. Ponadto, nie ma pewności, że sprzedawca będzie w stanie potwierdzić swoje wcześniejsze zapewnienie. Z tego powodu kluczowe jest, aby klient posiadał odpowiedni dowód zakupu, który jest niezbędny w procesie reklamacyjnym. Zakupy bez paragonu mogą prowadzić do sytuacji, w których konsument zostaje pozbawiony prawa do reklamacji, co jest naruszeniem jego praw jako konsumenta. Warto również zauważyć, że dokumenty gwarancyjne, choć mogą być pomocne w procesie reklamacji, nie zastępują paragonu jako dowodu zakupu. Gwarancja to umowa dobrowolna, która nie ma wpływu na fundamentalne prawa konsumenta wynikające z rękojmi. Dlatego zawsze należy zadbać o to, aby przy zakupie towaru otrzymać paragon lub inny dokument potwierdzający zakup.