Kwalifikacja: HAN.02 - Prowadzenie działań handlowych

Wybór terminu 10 dni, 21 dni lub 30 dni jako czasu na rozpatrzenie reklamacji nie jest zgodny z obowiązującymi regulacjami, które precyzują, że sprzedawca ma 14 dni na dokonanie oceny reklamacji. Czas 10 dni może wydawać się atrakcyjny, zwłaszcza dla sprzedawców, którzy chcą szybko zakończyć proces reklamacyjny, jednak jest to zbyt krótki okres, biorąc pod uwagę potrzeby właściwej analizy zgłoszenia. Z kolei 21 dni oraz 30 dni mogą prowadzić do frustracji klientów, którzy oczekują szybkiej reakcji na swoje problemy. Wprowadzenie dłuższych terminów może z kolei narazić sprzedawcę na negatywne opinie oraz osłabienie zaufania do marki. Często zdarza się, że sprzedawcy popełniają błąd myślowy, zakładając, że dłuższe terminy rozpatrywania reklamacji są korzystniejsze dla ich przedsiębiorstw. Takie podejście może prowadzić do kumulacji niezadowolenia wśród klientów oraz do obniżenia jakości obsługi. W praktyce, odpowiednia reakcja w określonym czasie jest kluczowa dla utrzymania konkurencyjności na rynku oraz utrzymania lojalności konsumentów. Znajomość i przestrzeganie przepisów dotyczących reklamacji jest istotnym elementem strategii zarządzania relacjami z klientami.