Kwalifikacja: HAN.02 - Prowadzenie działań handlowych

Często ludzie mylą terminy i uważają, że czas zgłaszania reklamacji to 30 albo nawet 36 miesięcy. Może to wynikać z tego, że mylą rękojmię z gwarancją, która rzeczywiście może mieć różne okresy zależnie od producenta. Gwarancja czasami daje dłuższy czas, ale sprzedawcy i tak muszą stosować się do przepisów o rękojmi, czyli te 24 miesiące. Podawanie 40 miesięcy jako terminu reklamacyjnego to totalny błąd, bo przekracza to, co jest zapisane w prawie. Klienci mogą myśleć, że dłuższy czas to większe bezpieczeństwo, ale nieznajomość przepisów może sprawić, że stracą szansę na dochodzenie swoich praw w odpowiednim czasie. Fajnie byłoby, gdyby ludzie zrozumieli różnice między gwarancją a rękojmią, bo często nie mają pojęcia, że rękojmia to domyślna forma ochrony konsumenckiej, która działa niezależnie od dodatkowych gwarancji. Warto więc edukować klientów, żeby wiedzieli, co im przysługuje.