Kwalifikacja: HAN.02 - Prowadzenie działań handlowych
Zawód: Technik handlowiec
Aby wzmocnić zachowania zakupowe oraz budować lojalność wobec produktów i marek, firma handlowa powinna wykorzystać narzędzia reklamowe, które przede wszystkim pełnią rolę
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź przypominająca jest prawidłowa, ponieważ w kontekście utrwalania zachowań konsumenckich oraz kształtowania lojalności, kluczową rolę odgrywa przypominanie o istnieniu produktu lub marki w umyśle konsumentów. Instrumenty reklamowe, które pełnią funkcje przypominającą, mają na celu odświeżenie w świadomości konsumentów informacji o produktach, które już znają i mogą być skłonni ponownie zakupić. Przykładem mogą być kampanie remarketingowe w marketingu internetowym, które kierują reklamy do osób, które wcześniej odwiedziły stronę internetową firmy. Działania te są zgodne z zasadami budowania lojalności, ponieważ przypominają konsumentom o zaletach produktów oraz zachęcają do ponownego zakupu. Przypomnienie o produktach może również przyczynić się do zwiększenia udziału w rynku, szczególnie w branżach o wysokiej konkurencji, gdzie klienci mogą być skłonni do wyboru alternatywnych rozwiązań. Warto zauważyć, że skuteczne kampanie przypominające bazują na analizie danych klientów, co pozwala na dostosowanie komunikacji do ich indywidualnych potrzeb i preferencji, co dodatkowo zwiększa efektywność działań marketingowych.
Wybór innej odpowiedzi, takiej jak nakłaniająca, informacyjna czy edukacyjna, może wynikać z nieporozumienia dotyczącego funkcji reklam. Koncepcja nakłaniania w marketingu odnosi się do działań mających na celu bezpośrednie skłonienie konsumenta do zakupu, co jest szczególnie widoczne w kampaniach mających na celu zwiększenie sprzedaży w krótkim okresie. Jednak w kontekście lojalności kluczowe jest, aby klienci mieli pozytywne doświadczenia z marką, co wymaga długoterminowych strategii przypominających. Odpowiedzi informacyjna i edukacyjna z kolei skupiają się na dostarczaniu wiedzy o produkcie lub usłudze, co jest istotne, ale w przypadku lojalności konsumenckiej samo informowanie nie wystarcza. Klienci muszą być ciągle przypominani o wartości produktów i usług, jakie oferuje firma, aby nie zapomnieli o ich istnieniu. Zbyt duży nacisk na edukację lub informację bez przypominania może prowadzić do sytuacji, w której konsumenci, mimo że są świadomi produktu, mogą go nie wybierać, ponieważ nie mają go na myśli w momencie zakupu. Takie podejście może być nieefektywne w budowaniu długotrwałych relacji z klientami, które bazują na regularnym przypominaniu o marce i jej ofercie, co pozwala na zwiększenie rozpoznawalności i lojalności klientów.