Kwalifikacja: HGT.03 - Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie

Umieszczanie wstawki ze świeżymi owocami i butelką szampana w dniu wyjazdu gościa, w dniu przyjazdu po wejściu do apartamentu lub dzień przed przyjazdem jest błędne z kilku powodów. Przede wszystkim, dobór odpowiedniego momentu na takie gesty jest kluczowy dla wrażenia, jakie gość wyniesie z pobytu. W przypadku umieszczenia wstawkę w dniu wyjazdu, gość może już być skoncentrowany na opuszczeniu obiektu, a nie na delektowaniu się przyjemnościami, które oferuje hotel. Taki gest traci na znaczeniu, gdy gość jest w pośpiechu lub przygotowuje się do wymeldowania. Z kolei umieścić taką wstawkę dzień przed przyjazdem gościa jest nieskuteczne, ponieważ gość nie będzie miał okazji do jej zobaczenia i docenienia. W przypadku wstawki po wejściu do apartamentu, choć może wydawać się miłym gestem, nie daje takiego samego efektu, jak wcześniejsze umieszczenie, które buduje napięcie i oczekiwanie na przyjemności w momencie przybycia. Dlatego kluczowe jest planowanie takich działań z wyprzedzeniem i dostosowywanie ich do momentu, kiedy gość jest najbardziej otwarty na nowe doświadczenia. W hotelarstwie, pierwsze wrażenie jest nieocenione, a odpowiednia strategia działań powinna być zawsze priorytetem.