Kwalifikacja: HGT.03 - Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie

Question

Kwalifikacja: HGT.03 - Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Jak powinien postąpić pracownik obsługi pięter, gdy po wykonaniu usługi pralniczej przyniósł odzież do pokoju gościa, a na drzwiach widniała wywieszka "Nie przeszkadzać"?

Pozostawienie w drzwiach informacji o zrealizowanej usłudze pralniczej jest najlepszym rozwiązaniem, ponieważ szanuje prywatność gościa podczas jego pobytu. Wywieszka 'Nie przeszkadzać' jasno wskazuje, że gość nie życzy sobie, aby ktokolwiek wchodził do jego pokoju, co powinno być priorytetem dla pracowników służby pięter. Zgodnie z etyką hotelarską, zapewnienie komfortu i prywatności gości jest kluczowym elementem obsługi. Zamiast próbować dostarczyć odzież osobiście, co mogłoby być postrzegane jako naruszenie prywatności, pracownik powinien umieścić informację w bezpiecznym miejscu, aby gość miał możliwość odbioru rzeczy po zdjęciu wywieszki. Działanie to przyczynia się do budowania pozytywnego wrażenia o hotelu oraz zwiększa satysfakcję gości, co jest zgodne z dobrymi praktykami branżowymi w zakresie obsługi klienta.

Answer 1

A. Poczekać, aż gość skontaktuje się z recepcją

Answer 2

B. Zostawić w drzwiach informację o wykonanej usłudze

Answer 3

C. Mimo wszystko zapukać i oddać odzież gościowi

Answer 4

D. Poczekać, aż gość zdejmie wywieszkę

Jak powinien postąpić pracownik obsługi pięter, gdy po wykonaniu usługi pralniczej przyniósł odzież do pokoju gościa, a na drzwiach widniała wywieszka "Nie przeszkadzać"?

Odpowiedzi

Informacja zwrotna