Kwalifikacja: HGT.03 - Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie

Zrozumienie odpowiedzialności hotelu za mienie gości wymaga analizy specyfiki sytuacji, w jakich hotel może lub nie może być pociągnięty do odpowiedzialności. W sytuacji uszkodzenia walizki gościa przez bagażowego, hotel jest odpowiedzialny, ponieważ bagażowy działa w ramach wykonywania swoich obowiązków, co wiąże się z odpowiedzialnością pracownika za szkody wyrządzone w związku z wykonywaniem pracy. Podobnie, kradzież portfela przez pokojówkę wskazuje, że hotel ponosi odpowiedzialność, ponieważ pracownicy mają dostęp do pomieszczeń gości i są zobowiązani do poszanowania ich mienia. W przypadku poplamienia koszuli przez kelnera również możemy mówić o odpowiedzialności, gdyż kelner, wykonując swoje obowiązki, powinien dbać o to, by nie wyrządzać szkód gościom. Główna różnica między tymi sytuacjami a awarią laptopa leży w tym, że w ostatnim przypadku mienie gościa nie jest w żaden sposób bezpośrednio związane z działalnością hotelu ani z działaniem jego pracowników. Zrozumienie tej zasady jest kluczowe, aby odpowiednio ocenić sytuacje związane z odpowiedzialnością hotelu, a także aby uniknąć błędnych wniosków dotyczących zakresu jego odpowiedzialności. Typowe błędy myślowe mogą obejmować uogólnianie odpowiedzialności hotelu na wszystkie przypadki uszkodzenia mienia, co nie jest zgodne z obowiązującym prawem i praktyką branżową.