Realizacja usług w recepcji
Reprezentacja polskiego sektora hotelarskiego zarówno w kraju, jak i za granicą stanowi jeden z celów statutowych organizacji, która jest określana skrótem:
A. IHRA
B. PZH
C. HoReCa
D. PIT
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Oferowanie przez cukiernię hotelową wypieków oraz tortów gościom, mieszkańcom i wszystkim chętnym to przykład usługi
A. towarzyszącej
B. osobistej
C. fakultatywnej
D. uzupełniającej
Realizacja usług w recepcji
Jaką miejscową atrakcję kulturalną warto zarekomendować turystom, którzy spędzają czas w hotelu w Mikołajkach na przełomie lipca i sierpnia?
A. Piknik Country & Folk w Mrągowie
B. Festiwal Słowian i Wikingów w Wolinie
C. Mistrzostwa Świata w Płukaniu Złota w Złotoryi
D. Jarmark św. Dominika w Gdańsku
Realizacja usług w recepcji
Przedmiotem wprowadzonym do hotelu jest
A. rasowy pies gościa
B. samochód gościa
C. bagaż gościa
D. rower osoby odwiedzającej gościa
Realizacja usług w recepcji
Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:
A. śniadanie, drugie śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację
B. śniadanie, podwieczorek, obiadokolację
C. śniadanie, obiad, kolację
D. śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację
Realizacja usług w recepcji
Usługa pokojowa dostępna przez całą dobę przysługuje gościowi w hotelu o kategorii
A. 2*
B. 3*
C. 1*
D. 4*
Realizacja usług w recepcji
Ile kart meldunkowych powinien wypełnić recepcjonista dla czteroosobowej rodziny Kwiatkowskich: Anny, Andrzeja oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?
A. jedną
B. cztery
C. trzy
D. dwie
Realizacja usług w recepcji
Rodzinie z dwójką małych pociech, która przyjechała do hotelu w celach służbowych, należy w pierwszej kolejności zaproponować
A. bezpłatny dostęp do Internetu oraz sejf hotelowy
B. apartament małżeński oraz wycieczkę po okolicy
C. wynajem samochodu oraz plac zabaw dla dzieci
D. pokój dla niepalących oraz opiekunkę do dzieci
Realizacja usług w recepcji
W planach jest uroczyste otwarcie nowego obiektu hotelowego "Wodnik". Który sposób promocji powinien być wybrany przez ten hotel, żeby informacja o nowym miejscu dotarła do jak najszerszego grona potencjalnych gości?
A. Rozpowszechnianie ulotek
B. Materiały reklamowe w formie folderów
C. Reklama w internecie
D. Wydruki na plakatach
HGT.06 Pytanie 10
Realizacja usług w recepcji
Osobne wejście dla gości oraz wyodrębniona ścieżka dla ich bagażu są wymagane
A. tylko w hotelach o kategorii 5*
B. w hotelach o kategorii 4* i 5*
C. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*
D. we wszelkich hotelach
Realizacja usług w recepcji
Aby zwiększyć frekwencję gości hotelowych w weekendy, obniżono ceny dla studentów o 30 %. Jakiego rodzaju strategię promocyjną zastosowano?
A. sprzedaż osobistą
B. promocję sprzedaży
C. reklamę
D. public relations
Realizacja usług w recepcji
Zestaw potraw cateringowych przeznaczonych na okazjonalne przyjęcie - garden party obejmuje:
A. kiełbasę z rożna, bigos, kiszkę, zimne napoje, pieczywo oraz lody
B. prosię pieczone, piwo, alkohol oraz pieczywo
C. pieczone mięsa, tatar z żółtkiem, napoje alkoholowe, zimne napoje oraz pieczywo
D. mięso w galarecie, śledzia po grecku, zimne napoje, pieczywo oraz herbatę
Realizacja usług w recepcji
Małżeństwo z dwójką małych dzieci zamierza spędzić wakacje w luksusowym hotelu położonym jak najbliżej morza, który zapewni im nocleg w pokoju typu studio, atrakcje związane z pobytem oraz opieką nad dziećmi. Którą ofertę powinien zaproponować gościom pracownik działu rezerwacji sieci hoteli?
| Hotel Słońce**** | Hotel Arka**** | ||
| Lokalizacja – 50 m do morza Pokoje – dwuosobowe, apartamenty Usługi – wypożyczalnia rowerów, opiekunka do dzieci, zabawy w basenie | Lokalizacja – własna plaża Pokoje – studio, apartamenty Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, pełne wyżywienie | ||
| A. | B. | ||
| Hotel Eden***** | Hotel Diament***** | ||
| Lokalizacja – własna plaża Pokoje – dwuosobowe, apartamenty Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, bezpłatny parking | Lokalizacja – 150 m do morza Pokoje – dwuosobowe, studio, apartamenty Usługi – odnowa biologiczna, opiekunka do dzieci, wycieczki po okolicy | ||
| C. | D. | ||
A. A.
B. C.
C. B.
D. D.
Realizacja usług w recepcji
Który z pracowników hotelu pięciogwiazdkowego odpowiedzialny jest za zorganizowanie na życzenie gościa kilkugodzinnej wycieczki po mieście?
A. Menadżera recepcji
B. Pracownika hotelowego
C. Dyrektora hotelu
D. Recepcjonisty concierge
Realizacja usług w recepcji
Do czego używany jest terminal POS?
A. do kodowania kart magnetycznych - kluczy do pokoi
B. do generowania paragonu fiskalnego za usługi hotelowe
C. do bezprzewodowej wymiany danych między recepcją a obsługą pięter
D. do automatycznego rozpoznawania kart kredytowych oraz ich autoryzacji
Realizacja usług w recepcji
Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie, w terminie 11-15 lipca, pokoju dwuosobowego z łóżkiem małżeńskim dla pani Kwiatkowskiej i jej męża. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który rodzaj i numer pokoju powinien przydzielić im recepcjonista.
| data/j.m | 10.07 | 11.07 | 12.07 | 13.07 | 14.07 | 15.07 | 16.07 | 17.07 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SGL 103 | R | R | R | R | ||||
| DBL 106 | R | R | ||||||
| TWIN 108 | R | R | R | |||||
| APT 111 | R | R |
A. DBL 106
B. SGL 103
C. TWIN 108
D. APT 111
Realizacja usług w recepcji
Jaką kwotę za nocleg uiści gość, który spędzi w hotelu 4 noce, jeśli cena za pierwszą noc wynosi 200,00 zł, a rabat na drugą oraz kolejne noce to 20%?
A. 840,00 zł
B. 680,00 zł
C. 760,00 zł
D. 640,00 zł
Realizacja usług w recepcji
W sytuacji pożaru w hotelu kluczowym etapem działań ratowniczo-gaśniczych jest
A. ochładzanie podgrzanych elementów
B. gaszenie ognia
C. ewakuacja osób z obszaru zagrożenia
D. usuwanie przedmiotów stanowiących zagrożenie
Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu użyje recepcjonista przy przyjmowaniu grupy turystów z Japonii oraz ich przewodnika do hotelu?
A. Euroczek
B. Zamówienie klienta
C. Potwierdzenie zamówienia
D. Voucher
Realizacja usług w recepcji
Z okazji 50-lecia funkcjonowania hotelu "MEWA" odbyło się eleganckie przyjęcie dla lojalnych klientów z obecnością mediów. Jakiego rodzaju narzędzie promocji zostało wykorzystane?
A. Promocję właściwą
B. Sprzedaż osobistą
C. Public relations
D. Reklamę
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie cennika usług noclegowych ustal kwotę, którą zapłacą goście za pobyt przez 5 dób w trzyosobowym pokoju.
| Cennik noclegów | |
|---|---|
| Rodzaj pokoju | Cena |
| SGL | 250,00 zł |
| DBL | 350,00 zł |
| TPL | 500,00 zł |
| APT | 700,00 zł |
A. 1 250,00 zł
B. 2 500,00 zł
C. 3 500,00 zł
D. 1 750,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę hotelową recepcjonista powinien zaproponować firmie kosmetycznej, która zamierza zorganizować szkolenie dla swoich pracownic?
A. Wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej z dostępem do Internetu
B. Wino i kosz owoców w pokojach
C. Romantyczną kolację przy lampce wina i blasku świec
D. Animację zajęć dla dzieci
Realizacja usług w recepcji
Zwiększenie współpracy biura turystycznego z innymi agencjami podróży to działanie marketingowe w sferze
A. ceny
B. dystrybucji
C. produktu
D. promocji
Realizacja usług w recepcji
Wskazanie drogi do konsulatu przez recepcjonistę dla zagranicznego gościa to
A. informowaniem o dodatkowych usługach oferowanych przez hotel.
B. element procedury wymeldowania.
C. udzieleniem informacji turystycznej.
D. koniecznym składnikiem procesu rejestracji.
Realizacja usług w recepcji
Pensjonat zdecydował się na przekazanie części swojego zysku jako darowizny dla ośrodka sportowo-rekreacyjnego w zamian za umieszczenie na trybunach plakatów promujących jego ofertę. Jaką formę promocji wybrał hotel?
A. Sponsoring
B. Akcję promocyjną
C. Sprzedaż bezpośrednia
D. Relacje publiczne
Realizacja usług w recepcji
Który sprzęt sportowo-rekreacyjny recepcjonista może zaproponować gościowi zainteresowanemu turystyką aktywną?
A. D.
B. A.
C. C.
D. B.
Realizacja usług w recepcji
Wymagana jest osobna strefa dla gości oraz odrębna droga dla ich bagażu
A. w hotelach klasy 4* i 5*
B. tylko w hotelach klasy 5*
C. we wszystkich obiektach hotelowych
D. w hotelach klasy 3*, 4* i 5*
Realizacja usług w recepcji
W pensjonacie zrealizowano sprzedaż 2 pokoi po cenie jednostkowej 200 zł, 2 pokoi po cenie jednostkowej 300 zł oraz 2 pokoi po cenie jednostkowej 100 zł. Jaka będzie wartość wskaźnika średniej rzeczywistej ceny pokoju ADR?
A. 200,00 zł
B. 150,00 zł
C. 100,00 zł
D. 250,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Jeśli pracownik recepcji zapisując dane gościa w hotelu umieścił w formularzu serię oraz numer dowodu osobistego, to znaczy, że sporządził
A. kartę pobytu.
B. kwit na bagaż.
C. wydruk informacji.
D. księgę gości.
Realizacja usług w recepcji
Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2017 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.
| Cennik usług ważny od 1.06.2016 r. do 31.05.2017 r. | ||
| Rodzaj pokoju | 1.06 – 30.09.2016 r. | 1.10.2016 r. – 31.05.2017 r. |
| Pokój 1-osobowy | 200,00 zł/doba | 150,00 zł/doba |
| Pokój 2-osobowy | 300,00 zł/doba | 250,00 zł/doba |
| Rabat w wysokości 10% za dobę za pokój – przy wynajmie pokoju na więcej niż 4 doby. | ||
A. 2 000,00 zł
B. 1 800,00 zł
C. 2 400,00 zł
D. 2 250,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Klient zarezerwował dla czterech osób w terminie od 2 do 4 października apartament rodzinny, dwie obiadokolacje oraz trzygodzinny pakiet rekreacyjny. Którą kwotę w pozycji Razem powinien wpisać recepcjonista w przesłanej do klienta kalkulacji kosztów?
| KALKULACJA KOSZTÓW (śniadania w cenie noclegu) | |||
|---|---|---|---|
| USŁUGA | TERMIN | WARTOŚĆ BRUTTO (ceny w zł) | |
| V-IX | X-IV | ||
| Apartament rodzinny (doba) | 200.00 | 180.00 | |
| Obiadokolacja | 50.00 | 40.00 | |
| Rekreacja 3h/osoba | 50.00 | 40.00 | |
| RAZEM | |||
A. 840,00 zł
B. 1400,00 zł
C. 520,00 zł
D. 1120,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Check-out to proces
A. wykwaterowania gościa z hotelu
B. przyjęcia gościa do hotelu
C. zapłaty za pobyt w hotelu
D. obsługi klienta podczas pobytu w hotelu
Realizacja usług w recepcji
O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić
A. kontrahentów
B. przedstawicieli mediów
C. dyrektora hotelu
D. mieszkańców
Realizacja usług w recepcji
Podstawowym celem Międzynarodowego Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji jest:
A. działanie na rzecz wspierania, promowania oraz rozwijania turystyki na całym świecie
B. reprezentowanie interesów europejskich hotelarzy, restauratorów oraz właścicieli kawiarni
C. reprezentowanie interesów branży hotelarskiej i gastronomicznej na całym świecie
D. organizowanie taniej oferty noclegowej przeznaczonej dla dzieci i młodzieży
Realizacja usług w recepcji
Co oznacza skrót B&B w kontekście hotelarstwa?
A. nocleg, śniadanie, obiad
B. pełne wyżywienie
C. pokój dla dwóch osób
D. nocleg i śniadanie
Realizacja usług w recepcji
Dokumentem końcowego rozliczenia gościa za nocleg w hotelu jest
A. kwit awizo
B. zaliczka
C. rachunek wstępny
D. faktura
Realizacja usług w recepcji
Który z wymienionych narzędzi promocji hotelowej powinien być uwzględniony w programie lojalnościowym?
A. Dla stałych klientów deser do obiadu gratis
B. Zwierzęta są akceptowane
C. Hotel posiada certyfikat ekologiczny
D. Rezerwacja online to 10% zniżki na wszelkie usługi
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych dla kempingów określono
A. 4 typy opisane cyframi rzymskimi
B. 3 typy opisane cyframi rzymskimi
C. 4 typy oznaczone gwiazdkami
D. 5 typów z oznaczeniem gwiazdkowym
Realizacja usług w recepcji
Jaką kwotę za zakwaterowanie ureguluje gość spędzający w hotelu 4 doby, jeśli cena pokoju wynosi 300,00 zł za pierwszą dobę, a zniżka za kolejne doby wynosi 20%?
A. 1 380,00 zł
B. 1 200,00 zł
C. 1 020,00 zł
D. 1 110,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Hotel wystawił fakturę dla klienta, wskazując na konieczność uregulowania płatności w ciągu dwóch tygodni od jej wystawienia. Jaka forma płatności została określona w tym dokumencie?
A. Czek
B. Polecenie przelewu
C. Płatność kartą kredytową
D. Płatność gotówkowa