Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Odpowiedzi 5 minut i 15 minut nie są dobre, bo nie pasują do standardów w branży. 5 minut to zdecydowanie za mało, aby ogarnąć wszystkie sprawy związane z dostawą bagażu, zwłaszcza w dużych hotelach, gdzie logistyka potrafi być skomplikowana. Personel musi zająć się nie tylko przewozem bagażu, ale i jego załadunkiem i oznakowaniem, co sprawia, że ten czas wydłuża się naturalnie. Z kolei 15 minut, choć tak naprawdę mieści się w granicach akceptowalnych, no to dla VIP-ów może być już nieco za długo. Oni oczekują szybkiej obsługi, więc czas dostawy powinien być jak najkrótszy. A 20 minut? Nie ma opcji, to absolutnie nie do przyjęcia w świecie, gdzie liczy się każdy szczegół w obsłudze klienta. Właśnie te wszystkie rzeczy pokazują, jak ważne jest, by rozumieć potrzeby gości i dostosowywać się do ich oczekiwań.