Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Odpowiedzi sugerujące, że bezpośrednie wejście do hallu recepcyjnego jest obowiązkowe tylko w hotelach wyższej kategorii, takich jak 4* i 5*, są mylące i nie uwzględniają ogólnych wymagań dotyczących dostępności hoteli. Każda placówka hotelowa, bez względu na klasę, ma obowiązek zapewnić łatwy dostęp dla wszystkich gości, co oznacza, że wejścia powinny być dostępne, zarówno w hotelach o niższej kategorii, jak i tych luksusowych. Ograniczenie tego wymogu do określonych kategorii hoteli może prowadzić do nieosiągnięcia celu, jakim jest zapewnienie równego dostępu do usług dla wszystkich gości. W rzeczywistości, hotele niższej kategorii często również przyciągają osoby z różnymi potrzebami, dlatego brak odpowiedniego dostępu może skutkować negatywnym postrzeganiem obiektu oraz jego reputacji. W branży hotelarskiej istnieje również zjawisko tzw. 'customer centricity', które polega na umiejscowieniu gościa w centrum uwagi i dostosowywaniu usług do jego potrzeb. Dlatego ważne jest, aby hotele każdej kategorii były projektowane z myślą o różnorodnych wymaganiach gości. Ponadto, w świetle przepisów dotyczących dostępności dla osób z ograniczeniami ruchowymi, brak możliwości swobodnego wejścia do hallu recepcyjnego w hotelach 3* i 4* mógłby stanowić naruszenie przepisów prawnych, co w konsekwencji prowadziłoby do problemów z uzyskaniem licencji na działalność. Dlatego kluczowe jest, aby wejście do hallu recepcyjnego było standardem w każdym hotelu.