Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Sugerowanie, aby gość przyszedł z opiekunem, jest nieodpowiednie i może być postrzegane jako dyskryminacja. Wszyscy goście, niezależnie od ich sprawności, powinni mieć możliwość samodzielnego korzystania z usług hotelowych. Wymóg obecności opiekuna w celu zrealizowania podstawowych czynności, takich jak check-in, może prowadzić do poczucia wykluczenia oraz stygmatyzacji osób z niepełnosprawnościami. Z perspektywy obsługi klienta, takie podejście może skutkować negatywnymi doświadczeniami klientów, co może wpłynąć na ich decyzję o wyborze danego obiektu w przyszłości. Z kolei oferowanie najwyższego standardu pokoju jako domyślnej opcji jest nieodpowiednie, gdyż nie uwzględnia indywidualnych preferencji i potrzeb gościa. Każdy klient ma prawo wybrać odpowiednią dla siebie kategorię pokoju, a nadmierna propozycja luksusu może być odbierana jako presja na wydawanie większej ilości pieniędzy. Wreszcie, zastosowanie procedury „ekspresowego przyjęcia” w przypadku osób, które mogą potrzebować dodatkowego wsparcia, może prowadzić do nieporozumień i frustracji. Procedura ta nie jest dostosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, które wymagają bardziej zindywidualizowanego podejścia. W obliczu tych kwestii, kluczowe jest, aby personel recepcyjny był odpowiednio przeszkolony w zakresie obsługi gości z różnymi potrzebami, aby zapewnić im komfort i satysfakcję z pobytu.