Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Do recepcji hotelowej dotarło zamówienie na weekendowy pobyt dla dwóch osób. Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, aby dokonać rezerwacji?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Karta rezerwacji to taki naprawdę ważny dokument, jeśli chodzi o to, jak rezerwujemy pobyt w hotelu. Gdy recepcjonista ją wypełnia, ma szansę na dokładne zapisanie wszystkich potrzebnych informacji, jak dane gości, daty przyjazdu i wyjazdu, liczbę osób czy jakieś specjalne życzenia gości. To często pierwszy krok do ogarnięcia całego pobytu i późniejszych działań, jak potwierdzenie rezerwacji czy przygotowanie pokoju. Z mojego doświadczenia, jak karta jest dobrze wypełniona, to wszyscy w hotelu mają te same informacje o gościach, co naprawdę wpływa na jakość obsługi. Warto też dodać w niej dodatkowe info, jak preferencje dotyczące pokoju, bo to na pewno poprawi doświadczenie gości. Zdarza mi się często widzieć, że takie szczegóły robią różnicę w tej branży, i to zgodne z tym, co się mówi o dobrych praktykach w hotelarstwie.