Dyrektor hotelu "Uran" zmuszony jest podjąć szybką decyzję o podwyżce cen usług. Której grupy klientów nowe ceny powinny dotyczyć w pierwszej kolejności?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Nowo przybywających gości bez wcześniejszej rezerwacji należy traktować jako grupę, która powinna być objęta podwyżką cen usług w pierwszej kolejności. Wynika to z faktu, że tacy klienci są bardziej elastyczni i mają mniejsze zobowiązania związane z wcześniejszymi rezerwacjami, co daje hotelowi większą swobodę w ustalaniu cen. W praktyce, podwyżka dla tej grupy może zwiększyć przychody bez ryzyka utraty lojalnych klientów, którzy korzystają z hotelu regularnie. Dodatkowo, nowe ceny mogą być dostosowane do aktualnych standardów rynkowych, co pozwala na lepsze dopasowanie do trendów i sezonowości. Warto zauważyć, że osoby rezerwujące w ostatniej chwili często oczekują wyższej elastyczności w cenach, co czyni tę grupę idealnym kandydatem do wprowadzenia nowych stawek. Przykładem może być sytuacja, gdzie hotel wprowadza wyższe ceny w weekendy dla nowych gości, co jest zgodne z praktykami wielu obiektów turystycznych, które chcą maksymalizować przychody w okresach wzmożonego popytu.
Podwyżka cen dotycząca wszystkich klientów hotelu jest strategią, która może prowadzić do negatywnych konsekwencji. Tego rodzaju podejście sprawia, że lojalni klienci, którzy regularnie korzystają z usług hotelowych, mogą poczuć się niedoceniani, co w efekcie może prowadzić do ich rezygnacji z dalszych wizyt. Klienci, którzy mają wcześniej zarezerwowane pokoje, są również w szczególnie trudnej sytuacji, ponieważ zmiany cenowe mogą wprowadzać chaos w ich planach, co nie jest zgodne z zasadami dobrego zarządzania relacjami z klientami. Dla klientów długoterminowych, podwyżka cen może być postrzegana jako brak uznania dla ich lojalności, co negatywnie wpłynie na wizerunek hotelu. Wreszcie, nowo przybyli goście, którzy nie mają wcześniejszej rezerwacji, mogą być bardziej skłonni do rezygnacji, jeśli ceny będą zbyt wysokie. W praktyce, dobrym podejściem byłoby przeprowadzenie analizy rynku oraz segmentacji klientów, aby zrozumieć, jakie grupy są najbardziej wrażliwe na zmiany cen. Oparta na danych strategia cenowa, która uwzględnia różne segmenty klientów oraz ich dotychczasowe zachowania, jest kluczowa dla utrzymania rentowności i lojalności klientów.