Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Osoba korzystająca z usług hotelu, która przybyła "prosto z ulicy" bez wcześniejszej rezerwacji, to
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Termin 'walk in' odnosi się do gościa, który przybywa do hotelu bez wcześniejszej rezerwacji, często na chwilę przed zamiarem zakupu pokoju. To podejście jest powszechnie akceptowane w branży hotelarskiej, szczególnie w miejscach, gdzie elastyczność rezerwacji jest kluczowa. Przykładowo, w przypadku hoteli miejskich, goście mogą decydować się na 'walk in' w związku z nieprzewidzianymi okolicznościami, takimi jak odwołanie wcześniejszego zakwaterowania lub zmiana planów. Hotele często posiadają specjalne procedury obsługi gości 'walk in', które obejmują sprawdzenie dostępności pokoi, weryfikację dokumentów tożsamości oraz przedstawienie warunków płatności. Z perspektywy dobrych praktyk, obsługa gości bez rezerwacji powinna być na tyle efektywna, by zminimalizować czas oczekiwania i maksymalizować satysfakcję klientów. Zrozumienie tego terminu jest istotne dla osób pracujących w hotelarstwie, ponieważ wpływa na podejmowanie decyzji operationalnych i sprzedażowych.