Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Gość hotelowy zarezerwował pobyt w hotelu w dniach od 10 do 14 marca, informując, że przyjeżdża o godzinie 10:00 pierwszego dnia a wyjeżdża o godzinie 8:00 ostatniego. Doba hotelowa w tym hotelu zaczyna i kończy się o godzinie 10:00. Które oznaczenie rezerwacji w grafiku odpowiada złożonemu zamówieniu?
| Fragment grafiku rezerwacji - Marzec | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | ||
| A. | R | R | R | R | R | R | |||
| B. | R | R | R | R | R | R | |||
| C. | R | R | R | R | |||||
| D. | R | R | R | R | R | ||||
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź C jest jak najbardziej na miejscu. Gość był u nas od 10 do 14 marca, ale rezerwacja obejmuje tylko konkretne dni – 10, 11, 12 i 13. Doba hotelowa zaczyna się o 10:00, więc gość, przyjeżdżając w dniu 10 o tej godzinie, ma prawo do zameldowania od razu. Natomiast 14 marca opuszcza hotel przed 10:00, więc ten dzień nie liczy się do rezerwacji. W praktyce oznacza to, że w branży hotelarskiej musimy bardzo dokładnie patrzeć na czas przyjazdu i wyjazdu, żeby dobrze zarządzać pokojami i wykorzystać je maksymalnie. Ludzie często zapominają, że rezerwacje to nie tylko daty, ale też konkretne godziny, a to ma naprawdę duże znaczenie dla naszej pracy i satysfakcji gości.