Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

W przypadku pomocy turystycznej, polecenie skorzystania z Internetu oraz wręczenie folderów nie jest wystarczające, aby zaspokoić potrzeby gości. Choć Internet jest bez wątpienia cennym źródłem informacji, nie każdy gość potrafi skutecznie wykorzystać dostępne treści, a wiele osób preferuje osobiste doradztwo. Pracownik concierge powinien pełnić rolę przewodnika, a nie pozostawiać gości w sytuacji, w której muszą sami szukać odpowiedzi. Wskazanie tylko mapy regionu bez konkretnej trasy zwiedzania również jest niewystarczające. Goście często potrzebują bardziej zindywidualizowanych wskazówek, które umożliwią im maksymalne wykorzystanie czasu. Podaż numeru telefonu do informacji turystycznej jest krokiem w dobrym kierunku, ale także nie rozwiązuje kwestii, ponieważ może prowadzić do frustracji, jeśli kontakt z informacją turystyczną nie będzie natychmiastowy. Ważne jest, aby zrozumieć, że rolą concierge jest nie tylko dostarczenie informacji, ale także zbudowanie relacji z gościem oraz zapewnienie im kompleksowej obsługi. W związku z tym, podejście do turystyki powinno uwzględniać osobiste rekomendacje oraz praktyczne porady, które mają na celu stworzenie pozytywnego doświadczenia w trakcie pobytu.