Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia
Gość spędził w hotelu dwie noce oraz skorzystał z usług noclegowych i gastronomicznych, które łącznie wyniosły 1 200,00 zł. Jako, że jest gościem hotelowym po raz piąty, otrzymał zniżkę w wysokości 10%. Określ rodzaj przyznanej zniżki.
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź 'Lojalnościowy' to strzał w dziesiątkę! Rabat ten dostaje się dla stałych klientów, którzy regularnie korzystają z usług danego obiektu. W tej sytuacji gość, który był już piąty raz w hotelu, ma nawet 10% rabatu na noclegi i jedzenie. W branży hotelarskiej programy lojalnościowe są mega popularne, bo zachęcają ludzi do częstszych wizyt. Moim zdaniem, fajnie jest, że rabaty mogą mieć różne formy, na przykład punkty lojalnościowe czy zniżki na przyszłe wizyty. Często można trafić na oferty, które nagradzają po osiągnięciu pewnej liczby pobytów. Warto też pamiętać, że dobre praktyki w branży mówią, że te rabaty powinny być przejrzyste dla klientów, żeby czuli się zadowoleni i wracali. Dając rabaty lojalnościowe, nie tylko wynagradzamy naszych gości, ale też budujemy z nimi długotrwałe relacje, co korzystnie wpływa na obie strony.