Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Podczas pobytu gość zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie zabiegu manicure i pedicure w hotelowym salonie kosmetycznym. Jakie to usługi?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Usługi manicure i pedicure, które gość hotelowy zamawia w trakcie pobytu, są klasyfikowane jako usługi towarzyszące. Usługi towarzyszące to te, które nie są głównym produktem oferowanym przez hotel, ale są niezbędne do zapewnienia pełnej gamy doświadczeń i komfortu dla gości. W kontekście hotelarstwa, zapewnienie dodatkowych usług, takich jak zabiegi kosmetyczne, znacząco zwiększa atrakcyjność oferty, co jest zgodne z nowoczesnymi standardami branżowymi, które kładą duży nacisk na kompleksowość usług. Przykładem zastosowania tego typu usług jest np. hotel SPA, w którym goście mogą korzystać z zabiegów wellness, co staje się integralną częścią ich pobytu. Warto zauważyć, że odpowiednio wyspecjalizowane usługi towarzyszące mogą przyczynić się do zwiększenia satysfakcji gości oraz ich lojalności wobec hotelu, co jest kluczowe w konkurencyjnej branży turystycznej.
Wybór odpowiedzi dotyczących usług uzupełniających, komplementarnych czy fakultatywnych wskazuje na pewne nieporozumienie dotyczące klasyfikacji usług w kontekście branży hotelarskiej. Usługi uzupełniające to te, które mogą być oferowane w celu wzbogacenia głównych produktów, ale nie są konieczne do ich funkcjonowania. W przypadku zabiegów kosmetycznych, goście nie potrzebują ich do podstawowego pobytu, ale ich obecność znacząco polepsza komfort i wrażenia z pobytu, co nie pasuje do tego terminu. Z kolei usługi komplementarne często są związane z produktami, które są ściśle powiązane z podstawową ofertą, przykładowo restauracja oferująca napoje do posiłków. W kontekście usług hotelowych, manicure i pedicure nie są bezpośrednio związane z noclegiem, więc klasyfikowanie ich jako komplementarnych byłoby mylące. Odpowiedź dotycząca usług fakultatywnych sugeruje, że są to opcje, które gość może wybrać lub nie, co jest prawdą, ale nie oddaje pełnego kontekstu ich roli w ofercie hotelowej. Usługi towarzyszące są bardziej precyzyjnym określeniem dla zabiegów kosmetycznych, ponieważ odgrywają kluczową rolę w tworzeniu całościowego doświadczenia gościa, co jest zgodne z aktualnymi trendami w branży. W związku z tym, błędne postrzeganie tej klasyfikacji może prowadzić do niespójności w marketingu i zarządzaniu ofertą usługową w hotelach.