Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Gość, opuszczając hotel, zamówił w recepcji pokój na kolejny termin. Jakim rodzajem rezerwacji to jest?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Rezerwacja osobista to po prostu sytuacja, w której gość sam decyduje się na rezerwację bezpośrednio w hotelu, na przykład w recepcji. Wiele osób to lubi, bo mogą porozmawiać z pracownikami osobiście, co daje większe poczucie bezpieczeństwa. Zresztą, można od razu dowiedzieć się, jakie pokoje są dostępne czy jakie promocje są w danym momencie. W hotelarstwie ważne jest, żeby klienci czuli się dobrze obsłużeni, a właśnie przy rezerwacjach osobistych to ma ogromne znaczenie. Goście mogą na miejscu dopytać o różne rzeczy, jak np. pakiety spa czy atrakcje w okolicy, co sprawia, że ich pobyt staje się jeszcze bardziej interesujący. Dlatego rezerwacje osobiste są często uznawane za najlepszy wybór, bo są bardziej skuteczne i satysfakcjonujące dla gości. Takie podejście ma też swoje potwierdzenie w badaniach dotyczących jakości obsługi klientów w hotelach.