Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing
Klient dokonał rezerwacji w hotelu, która uwzględnia: nocleg, wyżywienie przez całą dobę, napoje, przekąski oraz usługi związane z rekreacją i rozrywką. Jaką usługę zamówił klient?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź 'Wszystko w cenie' (AI) jest prawidłowa, ponieważ opisuje pakiet usług, który obejmuje szeroki wachlarz oferowanych przez hotel udogodnień. W kontekście branży hotelarskiej, 'wszystko w cenie' oznacza, że gość płaci jedną stałą opłatę, która obejmuje nie tylko nocleg, ale również całodzienne wyżywienie, napoje, przekąski oraz usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Tego typu oferta jest szczególnie atrakcyjna dla klientów, którzy szukają wygody i kompleksowej obsługi. Przykładem zastosowania tego modelu mogą być kurorty all-inclusive, gdzie goście mogą korzystać z różnych atrakcji oraz posiłków bez konieczności dodatkowego wydawania pieniędzy. Tego rodzaju podejście sprzyja lojalności klientów oraz zwiększa ich satysfakcję, co przekłada się na pozytywne opinie i powroty do danego obiektu. Standardy branżowe potwierdzają, że 'wszystko w cenie' może znacząco wpłynąć na postrzeganą wartość oferty hotelowej oraz na doświadczenia gości.