Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie
Gość złożył zamówienie na usługi noclegowe w formie pisemnej, podając numer swojej karty kredytowej oraz planując przyjazd do hotelu do godziny 1600. W wyznaczonym czasie jednak nie dotarł do obiektu. Do kiedy recepcjonista ma prawo zatrzymać pokój i jakie działania związane z opłatami powinien podjąć?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź, że recepcjonista powinien zatrzymać pokój do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu, jest zgodna z branżowymi standardami dotyczącymi polityki rezerwacji oraz zamówień noclegowych. Praktyka ta wynika z faktu, że goście, którzy nie przybyli do hotelu do określonej godziny (w tym przypadku 16:00), powinni mieć możliwość pozostawienia rezerwacji do następnego dnia do godziny 12:00. Taka polityka umożliwia innym potencjalnym gościom dokonanie rezerwacji w tym czasie. Obciążenie kosztami noclegu jest uzasadnione, ponieważ gość zgodził się na warunki rezerwacji, co oznacza, że hotel poniósł straty związane z zablokowaniem pokoju na czas, który nie został wykorzystany. Przykładem zastosowania tej zasady jest sytuacja, gdy gość kontaktuje się z hotelem, aby odwołać rezerwację, co często skutkuje pobraniem opłaty za jedną noc, jeśli odwołanie nastąpi po bezpłatnym okresie anulacji. Dobrą praktyką jest jasne komunikowanie zasad rezerwacji klientom, aby uniknąć nieporozumień i zapewnić satysfakcję klientów.