Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Klient złożył pisemne zamówienie na nocleg, w którym podał numer swojej karty kredytowej oraz określił godzinę przybycia do hotelu na 1700. W wyznaczonym czasie nie dotarł jednak do obiektu. Do której godziny recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie działania związane z kosztami powinien podjąć?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
W przypadku rezerwacji usług noclegowych, kluczowe jest przestrzeganie ustalonych zasad dotyczących anulacji i zatrzymania pokoi. W przedstawionym scenariuszu, gość nie przybył do hotelu do godziny 17:00, co oznacza, że jego rezerwacja jest narażona na ryzyko anulacji. Standardowe procedury w branży hotelarskiej przewidują, że pokój powinien być zarezerwowany do godziny 12:00 dnia następnego po planowanej dacie przybycia. W tym przypadku, recepcjonista ma prawo obciążyć gościa kosztami noclegu, ponieważ złożono zamówienie i podano dane karty kredytowej, co daje podstawy do naliczenia opłat za niewykorzystany pokój. Tego typu praktyka jest zgodna z zasadami, które pozwalają hotelom na zabezpieczenie swoich interesów finansowych w przypadku, gdy gość nie stawia się na rezerwację. Przykładowo, w przypadku rezerwacji dokonanych na platformach internetowych, procedura ta jest często automatyzowana i uwzględnia zasady dotyczące polityki anulacji. Dzięki tym regulacjom, hotele mają możliwość zarabiania na niewykorzystanych pokojach, stając się bardziej opłacalne.