Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Słuchaj, podejście, które opiera się na rozbudowie hotelu, nie zawsze ma sens, zwłaszcza w świetle rosnących dochodów ludzi zamożnych. To nie znaczy, że klienci od razu zechcą więcej usług czy większe przestrzenie. Często wolą dobrą jakość niż ilość, więc wydaje mi się, że lepiej dostosować ofertę do ich oczekiwań. Zmniejszanie liczby apartamentów to też zły pomysł; lepiej skupić się na tym, by były bardziej jakościowe i ekskluzywne. No i obniżanie cen usług – to totalnie nietrafiona strategia, bo zamożni klienci raczej nie są wrażliwi na ceny. Oni szukają prestiżu i są w stanie zapłacić więcej za wyjątkowe doświadczenia. Zdecydowanie lepiej zwiększać atrakcyjność oferty, bazując na tym, czego naprawdę potrzebują, a to powinno opierać się na luksusowych i spersonalizowanych usługach, żeby przyciągnąć klientów z wyższej półki i zapewnić długotrwały sukces.