Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
GUS ogłosił wzrost dochodów osób najzamożniejszych. Jakie działania powinien podjąć hotel w tej sytuacji?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Myślę, że jeśli hotele chcą przyciągnąć bogatszych klientów, to zwiększenie atrakcyjności ich oferty to kluczowa sprawa. Zamożni klienci często szukają wyjątkowych doświadczeń i naprawdę wysokiej jakości usług. Warto by było zainwestować w nowe, luksusowe opcje, jak spa, ekskluzywne restauracje czy concierge, który pomoże w różnych sprawach. Na przykład, fajnym pomysłem mogą być pakiety weekendowe z dodatkowymi atrakcjami, np. biletami na wydarzenia kulturalne czy prywatnymi przewodnikami. W branży mówi się, że dostosowanie oferty do oczekiwań klientów premium przynosi fajne korzyści, takie jak większa lojalność i wyższe zyski. W dzisiejszych czasach, kiedy konkurencja szuka tych samych klientów, wyróżnienie się unikalnymi doświadczeniami i spersonalizowaną obsługą jest konieczne, żeby osiągnąć sukces.
Słuchaj, podejście, które opiera się na rozbudowie hotelu, nie zawsze ma sens, zwłaszcza w świetle rosnących dochodów ludzi zamożnych. To nie znaczy, że klienci od razu zechcą więcej usług czy większe przestrzenie. Często wolą dobrą jakość niż ilość, więc wydaje mi się, że lepiej dostosować ofertę do ich oczekiwań. Zmniejszanie liczby apartamentów to też zły pomysł; lepiej skupić się na tym, by były bardziej jakościowe i ekskluzywne. No i obniżanie cen usług – to totalnie nietrafiona strategia, bo zamożni klienci raczej nie są wrażliwi na ceny. Oni szukają prestiżu i są w stanie zapłacić więcej za wyjątkowe doświadczenia. Zdecydowanie lepiej zwiększać atrakcyjność oferty, bazując na tym, czego naprawdę potrzebują, a to powinno opierać się na luksusowych i spersonalizowanych usługach, żeby przyciągnąć klientów z wyższej półki i zapewnić długotrwały sukces.