Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Hotel Bohemia wprowadził program lojalnościowy SENIOR PASS, który zapewnia stały rabat przy kolejnych pobytach dla gości w wieku emerytalnym. Celem zastosowanego narzędzia marketingowego jest
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Program wierności SENIOR PASS uruchomiony przez Hotel Bohemia ma na celu budowanie trwałej więzi z klientami, którzy są emerytami. Wprowadzenie stałego rabatu dla tej grupy gości nie tylko docenia ich lojalność, ale również stwarza poczucie więzi z hotelem, co jest kluczowe w branży hotelarskiej. Współczesne podejścia do marketingu opierają się na relacjach z klientami, a nie tylko na jednorazowych transakcjach. Programy lojalnościowe, takie jak SENIOR PASS, są zgodne z zasadami Customer Relationship Management (CRM), które podkreślają znaczenie długoterminowych relacji z klientami. Przykłady zastosowania obejmują organizowanie eventów lub ofert specjalnych dedykowanych dla emerytów, co dodatkowo pozwala na ich integrację i wzmacnia związek z marką. Tego rodzaju działania nie tylko zwiększają szansę na powroty klientów, ale także sprzyjają pozytywnemu wizerunkowi hotelu, co jest nie do przecenienia w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku.