Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Decyzja o przyznaniu statusu gościa VIP nie powinna być podejmowana przez kierownika recepcji, concierge'a ani recepcjonistę dysponenta, ponieważ te osoby pełnią bardziej operacyjne i administracyjne funkcje w hotelu. Kierownik recepcji, pomimo że ma dużą wiedzę o gościach i ich potrzebach, jest odpowiedzialny przede wszystkim za zarządzanie codziennymi operacjami recepcji oraz zapewnienie właściwego przebiegu zameldowań i wymeldowań. Jego rola nie obejmuje podejmowania strategicznych decyzji dotyczących statusów gości. Concierge, z kolei, choć posiada wiedzę na temat lokalnych atrakcji i usług, koncentruje się na dostarczaniu gościom informacji oraz organizacji ich pobytu, a nie na przyznawaniu statusów VIP, co wymaga szerszej perspektywy i autorytetu. Recepcjonista dysponent również jest ograniczony do administracji i zarządzania rezerwacjami, a jego kompetencje nie obejmują podejmowania decyzji o statusie gości. W branży hotelarskiej przyznawanie statusu VIP to działanie, które powinno być zgodne z polityką i strategią hotelu, co wymaga interwencji zarządzania wyższego szczebla. Pomijanie tej zasady może prowadzić do niezgodności w obsłudze gości i obniżenia standardu usług świadczonych przez hotel.