Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Z okazji dziesięciolecia działalności, hotel zorganizował wydarzenie, na które zaprosił przedstawicieli władz lokalnych, mediów oraz mieszkańców miasta do zwiedzenia obiektu i skorzystania z usług spa. Jaką formę promocji wykorzystał hotel?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Hotel zastosował formę promocji znaną jako public relations (PR), co jest kluczowym narzędziem w budowaniu wizerunku i relacji z otoczeniem. Public relations polega na świadomym kształtowaniu komunikacji z różnymi grupami interesariuszy, takimi jak klienci, media czy lokalne społeczności. Przykładem jest organizacja wydarzeń, które mają na celu zaprezentowanie oferty hotelu oraz nawiązanie pozytywnych relacji z lokalnymi władzami i mieszkańcami. Dobrą praktyką w PR jest angażowanie społeczności lokalnej, co sprzyja wzmacnianiu reputacji marki. W przypadku hotelu, zaproszenie przedstawicieli lokalnych władz i mediów do zwiedzania obiektu oraz skorzystania ze spa to doskonała okazja do bezpośredniego zaprezentowania jakości usług oraz budowania pozytywnych relacji, które mogą przyczynić się do wzrostu lojalności klientów oraz promocji marki w przyszłości.
Rozważając odpowiedzi, wiele osób może pomylić public relations z innymi formami promocji, co prowadzi do błędnych wniosków. Odpowiedź uznająca, że hotel zastosował promocję sprzedaży (sales promotion) jest niewłaściwa. Promocja sprzedaży zazwyczaj obejmuje czasowe zniżki lub oferty, które mają na celu zwiększenie krótkoterminowej sprzedaży. W przypadku hotelu przy organizacji wydarzenia z okazji rocznicy, głównym celem nie jest bezpośrednia sprzedaż, lecz budowanie wizerunku. Podobnie, reklama telewizyjna to forma komunikacji masowej, nie skupiająca się na bezpośrednich relacjach z lokalnymi interesariuszami. To podejście jest bardziej kosztowne i mniej osobiste, co ogranicza możliwość nawiązania bliskiej relacji z otoczeniem. Sprzedaż osobista również nie odnosi się do opisanego przypadku. Dotyczy ona bezpośredniej interakcji sprzedawcy z klientem, co w przypadku zaproszenia przedstawicieli do zwiedzania jest mniej adekwatne. Prawidłowe zrozumienie różnic między tymi formami promocji jest kluczowe dla skutecznego planowania działań marketingowych. Warto zatem pamiętać, że public relations jest strategią długoterminową, ukierunkowaną na budowanie zaufania i relacji, co w przypadku hotelu jest najbardziej odpowiednie w kontekście jubileuszu działalności.