Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
W jaki sposób recepcjonista powinien postępować w trakcie procedury check-in z gościem korzystającym z wózka inwalidzkiego?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Ustalenie, jaką pomoc potrzebuje gość, to naprawdę ważny krok, żeby zapewnić mu komfort i szacunek dla jego niezależności. W praktyce, recepcjonista powinien zadać kilka prostych pytań, żeby dowiedzieć się, co konkretnie gość preferuje. Każdy ma przecież swoje potrzeby i oczekiwania, więc najlepszym podejściem jest po prostu rozmawiać. Na przykład, można zapytać: „W czym mogę Panu/Pani pomóc?” albo „Czy są jakieś czynności, w których chciałby/chciałaby Pan/Pani wsparcia?” Taki sposób komunikacji nie tylko buduje zaufanie, ale też pozwala gościowi aktywnie uczestniczyć w całym procesie check-in. W branży hotelarskiej to bardzo dobry sposób na obsługę, gdzie kluczowe jest dopasowanie się do indywidualnych potrzeb każdego klienta, co wpływa na ich komfort i pozytywne doświadczenia z całego pobytu.