Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "lojalnościowy" jest prawidłowa, ponieważ rabat ten jest skierowany do gości, którzy spędzili określoną ilość dni w hotelu, co ma na celu nagradzanie ich dłuższego pobytu i lojalności wobec obiektu. Wprowadzenie klubowych kart hotelowych, które oferują 10% zniżki na usługi noclegowe i gastronomiczne, jest klasycznym przykładem programów lojalnościowych stosowanych w branży hotelarskiej. Programy te mają na celu nie tylko zwiększenie satysfakcji klientów, ale również budowanie długotrwałej relacji z gośćmi. Dobrym przykładem takiego podejścia są programy lojalnościowe znanych sieci hotelowych, które oferują zniżki, punkty za pobyt czy ekskluzywne usługi dla stałych klientów. Takie działania są zgodne z obowiązującymi standardami branżowymi, które kładą nacisk na utrzymywanie i rozwijanie bazy lojalnych klientów. Warto zauważyć, że lojalność klientów przekłada się na długoterminowy wzrost przychodów hotelu, ponieważ koszt pozyskania nowego klienta jest znacznie wyższy niż koszt utrzymania istniejącego.
Odpowiedzi takie jak "ilościowy", "usługowy" czy "sezonowy" nie odpowiadają rzeczywistości w kontekście tego pytania. Rabaty ilościowe stosuje się zazwyczaj w sytuacjach, gdy zniżka udzielana jest na podstawie ilości zakupionych produktów lub usług, a nie na podstawie czasu spędzonego w obiekcie. W przypadku hotelu, rabat ilościowy mógłby dotyczyć np. rezerwacji większej liczby pokoi dla grupy, co nie znajduje zastosowania w opisywanym przykładzie. Rabat usługowy odnosi się do zniżek udzielanych w zamian za zakup konkretnej usługi, a nie za lojalność wobec hotelu jako takiego. Z kolei rabat sezonowy dotyczy zmian cen w zależności od pory roku lub sezonu turystycznego, a nie jest bezpośrednio związany z czasem pobytu gościa. Tego rodzaju mylenie pojęć może prowadzić do nieporozumień w strategii marketingowej i zarządzaniu relacjami z klientami. Kluczowe jest zrozumienie, że rabaty lojalnościowe są nie tylko sposobem na przyciąganie gości, ale również na budowanie długoterminowego zaangażowania, a ich brak może skutkować utratą klientów na rzecz konkurencji, która może oferować bardziej zróżnicowane programy lojalnościowe.